버스 예약 전에 가장 많이 묻는 다섯 가지

아래 다섯 가지는 예약 버튼을 누르기 전에 가장 많이 들어오는 질문입니다. Zalo, WhatsApp, Messenger, Telegram, Instagram으로 실제 받은 메시지를 모은 것입니다. 물어본다는 것은 아직 확신이 없다는 뜻이니, 문의하고 기다리게 하지 않고 실제 적용 중인 규정 원문을 여기 그대로 싣습니다.

1. 함께 가는 아이도 표를 사야 하나요?

기준은 나이가 아니라 키 1미터입니다. 다른 서비스는 나이로 따지는 경우가 많아 가장 자주 오해되는 규정입니다.

• 아동 규정 신장 1m 미만: 무료, 부모와 함께 착석, 좌석 미제공. 신장 1m 이상: 별도 좌석 구매 필요, 성인 요금과 동일. 고속페리 노선은 선사의 연령 기준 요금표 적용(6~11세 아동권).

2. 호텔에서 태워 주나요, 사무소로 가야 하나요?

무료 셔틀이 있지만 조건이 붙습니다. 예약 전에 이 항목을 꼭 읽으세요. 오지 않는 차를 기다리게 되는 가장 흔한 원인입니다.

• 무료 픽업/샌딩 서비스 안내 고객님께, 차량 배차와 운행 일정을 정확히 진행하기 위해 무료 셔틀(트랜스퍼) 서비스에 관한 아래 규정을 확인해 주시기 바랍니다.
• 서비스 적용 조건 셔틀 서비스는 02명 이상 예약 건에만 적용됩니다. 공휴일·Tết 연휴 기간, 또는 교통 정체, 악천후, 자연재해, 교통사고 등 운행에 영향을 주는 불가항력 상황에서는 셔틀 서비스가 적용되지 않습니다.
• 픽업/샌딩 정보 확인 지원 지역 내 무료 픽업/샌딩이 포함된 승차권의 경우, 출발일 전에 운영 담당자가 최대 02회 연락드려 픽업 장소와 시간을 확인합니다. 제공하신 연락처(전화번호, 이메일 또는 메신저)가 정확하지 않거나 02회 연락에도 회신이 없는 경우, 무료 셔틀 서비스는 취소됩니다. 이 경우 일정에 차질이 없도록 운송사 사무실의 지정 탑승 장소로 시간에 맞춰 와 주시기 바랍니다.
• 셔틀 서비스가 제공되지 않는 경우 픽업/샌딩은 고객님의 편의를 위해 무료로 제공되는 부가 서비스이며 필수 서비스가 아닙니다.

3. 출발 직전에도 예약할 수 있나요?

가능하지만, 예약 직후에 직접 하셔야 할 일이 있습니다.

• 출발 임박 예약(라스트 미닛) 안내 출발 12시간 이내에 예약하신 경우, 예약 완료 후 운송사로 연락하여 승차권을 확인해 주시기 바랍니다. 확인을 통해 운송사는 예약 상태를 점검하고 차량을 배차하며, 조건이 되는 경우 셔틀 서비스를 지원하여 최상의 서비스를 제공해 드릴 수 있습니다. 감사합니다!

4. 수하물은 얼마까지 가능한가요?

캐리어 크기와 무게로 정해진 한도가 있습니다. “기사님 재량”이 아닙니다.

수하물 규정

• 반입 가능 수하물 승객 1인당 위탁 수하물 캐리어 01개를 반입할 수 있으며, 24인치(중형) 캐리어를 초과할 수 없습니다. 표준 규격은 약 60cm x 40cm x 25cm입니다. 총 수하물 무게는 승객 1인당 20kg을 초과할 수 없습니다.
• 운송 규정 규격 초과·중량 초과 수하물 및 캐리어, 또는 수하물칸에 안전하게 실을 수 없는 물품은 운송하지 않습니다. 현금, 신분증 및 귀중품은 승객 본인이 직접 보관해 주시기 바랍니다. 캐리어나 위탁 수하물 안에 넣어 둔 물품에 대해서는 책임지지 않습니다.
• 승객의 책임 승객은 운송사의 수하물 규정을 준수할 책임이 있습니다. 수하물 및 캐리어 규정을 위반한 경우 운송을 거부할 수 있으며, 이 경우 승차권 요금은 환불되지 않습니다.
• 반려동물 동반 불가 (부득이한 경우 사전에 운영팀에 알려 주시면 확인 후 도와드립니다).

5. 취소하면 환불되나요?

세 단계로 환불됩니다. 모든 기준은 예약 시점이 아니라 출발 시각에서 계산합니다.

운송사 승차권 취소 및 환불 정책

• 출발 48시간 이전 취소 — 승차권 금액의 100% 환불.
• 출발 24~48시간 전 취소 — 승차권 금액의 50% 환불.
• 출발 24시간 이내 취소 또는 탑승 장소 미도착(노쇼) — 환불 불가.
• 환불 처리 기간 — 영업일 기준 약 07~14일 소요 (토요일, 일요일 및 공휴일·Tết 연휴 제외).

아래 답변은 Go365 시스템에서 실제 운영 중인 규정집에서 그대로 가져온 것이며 2026년 9월 15일에 갱신되었습니다. 예약 페이지, PDF 바우처, 확인 메일이 모두 같은 출처를 참조합니다.

자주 묻는 질문

키 1미터 미만 아동도 표가 필요한가요?

아닙니다. 1미터 미만은 무료이며 부모와 함께 앉고 별도 좌석은 없습니다. 1미터 이상은 성인 요금으로 좌석을 하나 구매해야 합니다.

혼자 가면 호텔에서 픽업해 주나요?

아닙니다. 무료 셔틀은 2인 이상 예약에만 적용되며, 공휴일이나 불가항력 상황에는 적용되지 않습니다. 혼자 가면서 문 앞 픽업을 원하시면 단독 차량을 예약하세요.

출발 12시간 이내에 예약하면 무엇을 해야 하나요?

예약이 완료되는 즉시 운수사에 연락해 표를 확인하세요. 좌석 상황 확인과 조건 충족 시 셔틀 배차에 도움이 됩니다.

수하물 규정은 어떻게 되나요?

1인당 위탁 캐리어 한 개, 24인치를 넘지 않는 크기(약 60cm x 40cm x 25cm), 총 20kg 이하입니다. 현금과 신분증은 본인이 보관하셔야 합니다.

취소하면 얼마를 돌려받나요?

출발 48시간 이전 취소는 전액, 24~48시간 전은 50%, 24시간 이내 또는 미탑승은 환불되지 않습니다. 환불은 영업일 7~14일 걸립니다.