以下五個問題是旅客按下訂購前最常提出的，整理自 Zalo、WhatsApp、Messenger、Telegram 與 Instagram 上的真實訊息。會問就表示還不確定，所以我們把答案放在這裡，依現行規定原文，而不是讓您傳訊再等回覆。
1. 同行的小孩要買票嗎？
分界是 身高一公尺，不是年齡。這是最常被誤解的一條，因為許多其他服務按年齡計算。
- 兒童政策 身高 1 公尺以下：免費，與父母同座，不另提供座位。 身高 1 公尺以上：須另購座位，票價與成人相同。 高速船航線適用船公司依年齡訂定的票價表（6-11 歲兒童票）。
2. 車子到飯店接，還是要自己去辦公室？
有免費接駁，但 附帶條件。訂票前請務必看這一段——這是等車卻等不到的最常見原因。
- 免費接送服務公告 敬愛的貴賓： 為確保車輛調度與行程準時，請您留意以下免費接駁服務規定：
- 適用條件 接駁服務僅適用於 02 位（含）以上的訂單。 國定假日、Tết 春節期間，或塞車、惡劣天氣、天災、交通事故等影響營運的不可抗力情況，恕不提供接駁服務。
- 接送資訊確認 凡在服務範圍內含免費接送的車票，出發日前營運人員將主動聯繫至多 02 次，以確認上車地點與時間。 若您提供的聯絡方式（電話、電子郵件或通訊軟體）有誤，或經 02 次聯繫仍未回覆，免費接駁服務將被取消。 此情況下，請您準時前往車行辦公室的固定上車地點，以免影響行程。
- 車行不提供接駁服務的情形 接送為免費提供、方便貴賓的輔助服務，並非必備服務。
3. 臨近發車還能訂嗎？
可以，但訂完之後有一件事需要您自己主動處理。
- 臨近出發訂票（Last Minute）須知 若您在發車前 12 小時內訂票，請於訂票成功後主動與車行聯繫確認車票。 確認可讓車行檢查訂位狀態、安排車輛並提供接駁服務（如符合條件），以確保最佳的服務品質。 感謝您！
4. 行李可以帶多少？
依行李箱尺寸與重量設有明確上限，不是「看司機」。
行李規定
- 可攜帶行李 每位乘客可託運 01 件行李箱，不得超過 24 吋（中型）行李箱，標準尺寸約 60cm x 40cm x 25cm。 行李總重量每位乘客不得超過 20 公斤。
- 運送規定 本公司不承運超尺寸、超重的行李與行李箱，或無法安全放入行李艙的物品。 現金、證件及貴重物品請乘客自行保管。放在行李箱或託運行李內的財物，本公司恕不負責。
- 乘客的責任 乘客有責任遵守本公司的行李規定。 如違反行李及行李箱規定，本公司有權拒絕載運，且不退還票款。
- 禁止攜帶寵物（如有需要，請事先告知營運人員，以便確認與協助）。
5. 取消可以退款嗎？
可以，分三個級距。每一級都從 發車時間 起算，而非從訂票時間起算。
車行車票取消與退款政策
- 於發車前 48 小時（含）以上取消 — 退還票價 100%。
- 於發車前 24 至 48 小時之間取消 — 退還票價 50%。
- 於發車前 24 小時內取消，或未於上車地點出現 — 不予退款。
- 退款處理時間 — 預計 07–14 個工作天（不含週六、週日及國定假日、Tết 春節假期）。
以下答覆原文取自 Go365 系統實際運行的規定庫，更新於 2026 年 9 月 15 日。訂票頁、PDF 憑證與確認信都讀取自同一來源。
對某個班次有疑問？
請撥 Go365 調度中心 +84 789 9000 77 或以 Zalo 聯繫。由真人接聽，不是自動回覆。
常見問題
身高未滿一公尺的小孩要買票嗎？
不用。未滿一公尺免費，與父母同坐，沒有單獨座位。一公尺以上須購買一個座位，票價與成人相同。
一個人出行，車子會到飯店接嗎？
不會。免費接駁僅適用於兩人以上的訂單，且不適用於國定假日或不可抗力情況。一個人又想在門口上車，請訂包車。
發車前 12 小時內訂票要做什麼？
訂購成功後請立即聯繫業者確認車票。這有助於確認座位狀況，並在符合條件時安排接駁。
行李規定是什麼？
每位旅客一件托運行李，不超過 24 吋（約 60cm x 40cm x 25cm），總重不超過 20 公斤。現金與身分證件請自行保管。
取消可以退多少？
發車前 48 小時以上全額退；24 至 48 小時退 50%；24 小時內或未到上車地點則不退。退款需 7 至 14 個工作天。