Пять вопросов, которые задают чаще всего перед покупкой билета

Эти пять вопросов задают чаще всего перед нажатием кнопки бронирования — собрано из реальных сообщений в Zalo, WhatsApp, Messenger, Telegram и Instagram. Если человек спрашивает, значит он ещё не уверен, поэтому ответы стоят прямо здесь, дословно по действующим правилам, а не после письма и ожидания.

1. Нужен ли билет ребёнку, который едет с нами?

Граница — рост один метр, а не возраст. Это правило понимают неверно чаще всего, потому что многие другие услуги считают по возрасту.

• Детская политика Рост менее 1 м: бесплатно, ребёнок сидит с родителями, без отдельного места. Рост от 1 м: необходимо приобрести отдельное место по взрослому тарифу. На маршрутах скоростных судов действует тариф перевозчика по возрасту (детский билет 6-11 лет).

2. Забирают из отеля или нужно ехать в офис?

Бесплатный подвоз есть, но с условием. Прочитайте этот пункт до бронирования: это самая частая причина, по которой люди ждут машину, которая не приедет.

• УВЕДОМЛЕНИЕ О БЕСПЛАТНОЙ УСЛУГЕ ТРАНСФЕРА Уважаемые пассажиры! Чтобы правильно распределить транспорт и соблюсти расписание, просим учитывать следующие правила бесплатного трансфера:
• Условия предоставления Трансфер предоставляется только для бронирований от 02 пассажиров. Трансфер не предоставляется в праздничные дни и в период Tết, а также при форс-мажоре: пробки, плохая погода, стихийные бедствия, дорожные происшествия и другие объективные обстоятельства, влияющие на работу перевозчика.
• Подтверждение места и времени подачи По билетам с бесплатным трансфером в зоне обслуживания сотрудник службы эксплуатации свяжется с вами до даты отправления не более 02 раз, чтобы подтвердить место и время подачи. Если указанные вами контакты неверны (номер телефона, эл. почта или мессенджеры) либо вы не ответили после 02 попыток связи, бесплатный трансфер будет отменён. В этом случае просим вовремя прибыть на постоянный пункт посадки у офиса перевозчика, чтобы поездка не была нарушена.
• Когда перевозчик отказывает в трансфере Трансфер — это бесплатная дополнительная услуга для вашего удобства, она не является обязательной.

3. Можно ли забронировать прямо перед отправлением?

Можно, но сразу после бронирования вам нужно будет кое-что сделать самостоятельно.

• УВЕДОМЛЕНИЕ ДЛЯ БРОНИРОВАНИЙ НЕЗАДОЛГО ДО ОТПРАВЛЕНИЯ Если билет забронирован менее чем за 12 часов до отправления, пожалуйста, свяжитесь с перевозчиком и подтвердите билет сразу после оформления брони. Подтверждение позволяет перевозчику проверить статус брони, подать транспорт и организовать трансфер (при наличии права на него), чтобы обслужить вас наилучшим образом. Спасибо!

4. Сколько багажа можно взять?

Есть конкретный предел по размеру чемодана и весу — это не «как решит водитель».

ПРАВИЛА ПРОВОЗА БАГАЖА

• Норма провоза багажа Каждый пассажир может провезти 01 чемодан в багажном отделении, не больше чемодана размера 24 (средний), стандартные габариты — примерно 60 см x 40 см x 25 см. Общий вес багажа не должен превышать 20 кг на одного пассажира.
• Правила перевозки Перевозчик не принимает к перевозке негабаритный или превышающий норму веса багаж и чемоданы, а также вещи, которые невозможно безопасно разместить в багажном отделении. Наличные деньги, документы и ценные вещи пассажир хранит при себе. Перевозчик не несёт ответственности за вещи, оставленные внутри чемоданов или сданного багажа.
• Ответственность пассажира Пассажир обязан соблюдать правила перевозчика о багаже. При нарушении правил о багаже и чемоданах перевозчик вправе отказать в перевозке без возврата стоимости билета.
• Перевозка домашних животных не допускается (при необходимости заранее сообщите нашей операционной службе для проверки и содействия).

5. Вернут ли деньги при отмене?

Да, по трём ступеням. Каждая считается от времени отправления, а не от момента бронирования.

ПРАВИЛА ОТМЕНЫ И ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ ПЕРЕВОЗЧИКА

• Отмена за 48 часов и более до отправления — возврат 100% стоимости билета.
• Отмена за 24–48 часов до отправления — возврат 50% стоимости билета.
• Отмена менее чем за 24 часа до отправления или неявка в пункт посадки — возврат не производится.
• Срок обработки возврата — ориентировочно 07–14 рабочих дней (без учёта субботы, воскресенья и праздничных дней, включая Tết).

Ответы ниже приведены дословно из свода правил, работающего в системе Go365, обновлён 15 сентября 2026. Страницы бронирования, PDF-ваучер и письмо-подтверждение читают тот же источник.

Частые вопросы

Нужен ли билет ребёнку ростом менее метра?

Нет. Дети ростом до одного метра едут бесплатно, вместе с родителями и без отдельного места. От одного метра нужно купить отдельное место по взрослому тарифу.

Я еду один — заберут ли меня из отеля?

Нет. Бесплатный подвоз действует только для броней от двух пассажиров и не действует в праздники и при обстоятельствах непреодолимой силы. Если едете один и хотите посадку у дверей, бронируйте отдельную машину.

Что делать, если бронирую менее чем за 12 часов до отправления?

Сразу после успешной брони свяжитесь с перевозчиком, чтобы подтвердить билет. Это позволяет проверить наличие мест и организовать подвоз, если вы под условия подходите.

Какова норма багажа?

Один сдаваемый чемодан на пассажира, не больше размера 24 — примерно 60 x 40 x 25 см — и не более 20 кг суммарно. Наличные и документы остаются под вашей ответственностью.

Сколько вернут при отмене?

При отмене за 48 часов и более — полностью; за 24–48 часов — 50%; в пределах 24 часов или при неявке — ничего. Возврат идёт 7–14 рабочих дней.