고365 고객 약속
업데이트: 26/05/2026 · go365.vn을 통한 모든 예약에 적용
🤝 10가지 약속, 명확한 언어로 숫자 포함 — 마케팅 용어 없음. 아래의 모든 혜택은 우리 시스템(SystemSettings)에 잠겨 있으며 go365.vn을 통해 예약할 때 자동으로 활성화됩니다.
1. 표시된 가격 = 결제 가격 (숨겨진 수수료 없음)
- 상품 페이지의 가격에는 이미 투어, 티켓, VAT(해당하는 경우)가 포함되어 있으며, 9pay를 선택할 경우에만 결제 게이트웨이 수수료(2번 항목 참조)가 추가되며 확인 전에 명확하게 표시됩니다.
- 가격이 확정된 후 "서비스 수수료", "환율", "예약 수수료"가 부과되지 않습니다.
- 쿠폰 코드 또는 자동 할인을 통한 모든 프로모션은 확인 페이지에 표시됩니다.
2. 9Pay를 통한 안전한 결제 (PCI-DSS)
- 9Pay는 PCI-DSS 인증됨 — Visa / Mastercard / JCB / 국내 ATM / 9Pay QR.
- 결제 수수료: 3.5% + 5,500₫ (VAT 포함, 9Pay 공식 요율).
- UI에는 "수수료 결제에 동의합니다" 체크박스가 있으며 자동으로 활성화되지 않습니다.
- 환불은 원래 계좌로 7-15 영업일 내에 처리됩니다 (은행에 따라 다름 — 환불 정책 참조).
3. 캐시백 (리워드 포인트) — 자동, 요청 불필요
| 등급 | 조건 | 캐시백 | 생일 보너스 |
|---|---|---|---|
| 👋 멤버 | 가입만 하면 됨 | 1.0% | 100pt (10,000₫) |
| 🥈 실버 | 총 지출 5M 이상 | 1.5% | 200pt (20,000₫) |
| 🥇 골드 | 총 지출 15M 이상 | 1.75% | 500pt (50,000₫) |
| 💎 다이아몬드 | 총 지출 40M 이상 | 2.0% | 1,000pt (100,000₫) |
- 1 포인트 = 다음 주문에서 100₫ 할인 (주문 금액의 최대 10%).
- 포인트는 FIFO 규칙에 따라 12개월 동안 유효합니다 (가장 오래된 것부터 사용).
- 주문이 결제됨/완료됨 상태가 되면 자동으로 적립됩니다.
4. 투어 리뷰 = 더 많은 포인트 획득
- 사진/동영상이 포함된 리뷰에 대해 30포인트.
- 리뷰가 상세할 경우(≥120자) +20포인트.
- 투어 완료 후 7일 후 자동 적립 — 승인 불필요.
5. 친구 추천 — Win-Win
- 당신이 받는 것: 추천한 친구가 가입 후 12개월 내에 예약한 모든 주문의 순이익(마진)에 대해 12% 수수료.
- 친구가 받는 것: 첫 주문에서 5% 할인 × 당신의 등급 배수, 멤버/실버/골드/다이아몬드의 경우 각각 50,000₫/70,000₫/100,000₫/150,000₫로 제한됩니다. 최소 첫 주문: 200,000₫.
- 수수료는 "대기" → "수령"으로 7일 후 이동합니다 (환불 사기 방지).
- 추천 링크는 친구가 클릭한 후 30일 동안 유효합니다.
6. 변경 / 취소 / 환불
- 각 상품에는 고유한 정책이 있으며, 예약 전에 상품 상세 페이지에 명확하게 표시됩니다.
- 당일 투어: 일반적으로 출발 48-72시간 전까지 무료 취소.
- 다중 일 투어 / DMC: 파트너 약관 따름 — 항상 먼저 표시됨.
- eSIM: QR 활성화 후 환불 불가 (통신사 정책).
- 리무진 티켓: 코치 회사 정책 따름 — 결제 전에 표시됨.
- +84 789 900 077로 연락하거나 ad@go365.vn으로 이메일을 보내 취소/변경을 시작하세요.
7. 불만 사항 — 대응 약속
- 불만 접수 후 24시간 내에 첫 답변 (이메일/Zalo/핫라인).
- "Go365 VietNam에서 운영"이라고 표시된 상품 → Go365 VietNam가 직접 처리합니다.
- "파트너십"이라고 표시된 상품 → Go365 VietNam가 중재하고 파트너 협력을 지원합니다.
- 미해결 시, Go365 VietNam는 환불 정책에 따라 미실현 투어 비용의 100%를 환불합니다 (7-15 영업일, 은행에 따라 다름).
8. 개인 데이터 (Decree 13/2023/ND-CP)
- 우리는 예약을 이행하는 데 필요한 서비스 파트너(호텔, 코치 등) 이외의 제3자와 당신의 정보를 판매하거나 공유하지 않습니다.
- 당신의 데이터를 보기, 편집, 삭제할 수 있는 권리 — ad@go365.vn으로 이메일을 보내세요. 7일 내에 처리됩니다.
- 데이터는 저장 시와 전송 중 암호화됨; 우리는 비밀번호/CVV를 기록하지 않습니다.
9. 24/7 다국어 지원
- 5개 언어: 베트남어 · 영어 · 한국어 · 繁體中文 · Русский.
- 채널: 핫라인 +84 789 900 077 (전화/SMS) · Zalo · WhatsApp · 이메일 · Telegram.