以下五个问题是旅客按下订购前最常提出的，整理自 Zalo、WhatsApp、Messenger、Telegram 和 Instagram 上的真实消息。会问就表示还不确定，所以我们把答案放在这里，按现行规定原文，而不是让您发消息再等回复。
1. 同行的小孩要买票吗？
分界是 身高一米，不是年龄。这是最常被误解的一条，因为许多其他服务按年龄计算。
- 儿童政策 身高 1 米以下：免费，与父母同座，不另提供座位。 身高 1 米以上：须另购座位，票价与成人相同。 高速船航线适用船公司依年龄订定的票价表（6-11 岁儿童票）。
2. 车子到酒店接，还是要自己去办公室？
有免费接驳，但 附带条件。订票前请务必看这一段——这是等车却等不到的最常见原因。
- 免费接送服务公告 敬爱的贵宾： 为确保车辆调度与行程准时，请您留意以下免费接驳服务规定：
- 适用条件 接驳服务仅适用于 02 位（含）以上的订单。 国定假日、Tết 春节期间，或塞车、恶劣天气、天灾、交通事故等影响营运的不可抗力情况，恕不提供接驳服务。
- 接送信息确认 凡在服务范围内含免费接送的车票，出发日前营运人员将主动联系至多 02 次，以确认上车地点与时间。 若您提供的联系方式（电话、电子邮件或通信软件）有误，或经 02 次联系仍未回复，免费接驳服务将被取消。 此情况下，请您准时前往车行办公室的固定上车地点，以免影响行程。
- 车行不提供接驳服务的情形 接送为免费提供、方便贵宾的辅助服务，并非必备服务。
3. 临近发车还能订吗？
可以，但订完之后有一件事需要您自己主动处理。
- 临近出发订票（Last Minute）须知 若您在发车前 12 小时内订票，请于订票成功后主动与车行联系确认车票。 确认可让车行检查订位状态、安排车辆并提供接驳服务（如符合条件），以确保最佳的服务品质。 感谢您！
4. 行李可以带多少？
按行李箱尺寸与重量设有明确上限，不是“看司机”。
行李规定
- 可携带行李 每位乘客可托运 01 件行李箱，不得超过 24 吋（中型）行李箱，标准尺寸约 60cm x 40cm x 25cm。 行李总重量每位乘客不得超过 20 公斤。
- 运送规定 本公司不承运超尺寸、超重的行李与行李箱，或无法安全放入行李舱的物品。 现金、证件及贵重物品请乘客自行保管。放在行李箱或托运行李内的财物，本公司恕不负责。
- 乘客的责任 乘客有责任遵守本公司的行李规定。 如违反行李及行李箱规定，本公司有权拒绝载运，且不退还票款。
- 禁止携带宠物（如有需要，请事先告知营运人员，以便确认与协助）。
5. 取消可以退款吗？
可以，分三个档位。每一档都从 发车时间 起算，而不是从订票时间起算。
车行车票取消与退款政策
- 于发车前 48 小时（含）以上取消 — 退还票价 100%。
- 于发车前 24 至 48 小时之间取消 — 退还票价 50%。
- 于发车前 24 小时内取消，或未于上车地点出现 — 不予退款。
- 退款处理时间 — 预计 07–14 个工作天（不含周六、周日及国定假日、Tết 春节假期）。
以下答复原文取自 Go365 系统实际运行的规定库，更新于 2026 年 9 月 15 日。订票页、PDF 凭证和确认邮件都读取自同一来源。
对某个班次有疑问？
请拨 Go365 调度中心 +84 789 9000 77 或用 Zalo 联系。由真人接听，不是自动回复。
常见问题
身高不满一米的小孩要买票吗？
不用。不满一米免费，与父母同坐，没有单独座位。一米以上须购买一个座位，票价与成人相同。
一个人出行，车子会到酒店接吗？
不会。免费接驳仅适用于两人以上的订单，且不适用于法定假日或不可抗力情况。一个人又想在门口上车，请订包车。
发车前 12 小时内订票要做什么？
订购成功后请立即联系运营方确认车票。这有助于确认座位状况，并在符合条件时安排接驳。
行李规定是什么？
每位旅客一件托运行李，不超过 24 寸（约 60cm x 40cm x 25cm），总重不超过 20 公斤。现金与身份证件请自行保管。
取消可以退多少？
发车前 48 小时以上全额退；24 至 48 小时退 50%；24 小时内或未到上车地点则不退。退款需 7 至 14 个工作日。