Năm câu khách hỏi nhiều nhất trước khi đặt vé xe

Năm câu dưới đây là những câu khách hỏi nhiều nhất trước khi bấm đặt — tổng hợp từ tin nhắn thật qua Zalo, WhatsApp, Messenger, Telegram và Instagram. Khách hỏi tức là khách đang chưa chắc, nên chúng tôi để câu trả lời ở đây, nguyên văn theo quy định đang áp dụng, thay vì để anh/chị phải nhắn hỏi rồi chờ.

1. Con nhỏ đi cùng có phải mua vé không?

Mốc phân định là chiều cao 1 mét, không phải tuổi. Đây là câu hay bị hiểu nhầm nhất vì nhiều dịch vụ khác tính theo tuổi.

• Chính sách trẻ em Dưới 1m: miễn phí, ngồi cùng bố mẹ, không có ghế riêng. Từ 1m trở lên: mua 1 ghế riêng, giá bằng vé người lớn. Riêng các tuyến tàu cao tốc áp bảng giá của hãng theo độ tuổi (vé trẻ em 6-11 tuổi).

2. Xe đón tận khách sạn hay phải ra văn phòng?

Có dịch vụ trung chuyển miễn phí, nhưng kèm điều kiện. Đọc kỹ chỗ này trước khi đặt, vì đây là nguyên nhân phổ biến nhất của việc chờ xe không thấy xe tới.

• THÔNG BÁO VỀ DỊCH VỤ ĐÓN/TRẢ MIỄN PHÍ Kính gửi Quý khách, Nhằm đảm bảo việc sắp xếp phương tiện và phục vụ đúng lịch trình, Quý khách vui lòng lưu ý các quy định về dịch vụ trung chuyển miễn phí như sau:
• Điều kiện áp dụng dịch vụ trung chuyển Dịch vụ trung chuyển chỉ áp dụng đối với đơn đặt từ 02 hành khách trở lên. Dịch vụ trung chuyển không áp dụng trong các ngày Lễ, Tết hoặc các trường hợp bất khả kháng như: ùn tắc giao thông, thời tiết xấu, thiên tai, sự cố giao thông hoặc các yếu tố khách quan khác ảnh hưởng đến việc vận hành của nhà xe.
• Xác nhận thông tin đón/trả Đối với các vé đăng ký dịch vụ đón/trả miễn phí trong khu vực hỗ trợ, trước ngày khởi hành, điều hành viên sẽ chủ động liên hệ tối đa 02 lần để xác nhận địa điểm và thời gian đón. Trường hợp Quý khách cung cấp thông tin liên hệ không chính xác (số điện thoại, email hoặc các ứng dụng liên lạc khác), hoặc không phản hồi sau 02 lần liên hệ từ nhà xe, dịch vụ trung chuyển miễn phí sẽ được hủy. Trong trường hợp này, Quý khách vui lòng chủ động có mặt tại điểm đón cố định của văn phòng nhà xe đúng giờ để đảm bảo không ảnh hưởng đến lịch trình chuyến đi.
• Trường hợp nhà xe từ chối dịch vụ trung chuyển Dịch vụ đón/trả là dịch vụ hỗ trợ miễn phí nhằm tạo sự thuận tiện cho Quý khách và không phải là dịch vụ bắt buộc

3. Đặt sát giờ chạy thì có kịp không?

Đặt được, nhưng có việc anh/chị cần chủ động làm ngay sau khi đặt.

• THÔNG BÁO ĐỐI VỚI ĐƠN ĐẶT SÁT GIỜ KHỞI HÀNH (LAST MINUTE) Đối với các đơn đặt vé trong vòng 12 giờ trước giờ khởi hành, Quý khách vui lòng chủ động liên hệ với nhà xe để xác nhận vé ngay sau khi đặt thành công. Việc xác nhận giúp nhà xe kiểm tra tình trạng đặt chỗ, sắp xếp phương tiện và hỗ trợ dịch vụ trung chuyển (nếu đủ điều kiện), nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ tốt nhất. Xin cảm ơn Quý khách !

4. Mang được bao nhiêu hành lý?

Giới hạn cụ thể theo kích cỡ vali và trọng lượng, không phải “tuỳ xe”.

QUY ĐỊNH VỀ HÀNH LÝ

• Hành lý mang theo Mỗi hành khách được mang theo 01 vali ký gửi, không vượt quá vali size 24 (vali cỡ trung), có kích thước tiêu chuẩn khoảng 60cm x 40cm x 25cm. Tổng trọng lượng hành lý không được vượt quá 20kg/hành khách.
• Quy định vận chuyển Nhà xe không nhận vận chuyển các loại hành lý, vali quá khổ, quá tải hoặc không thể sắp xếp an toàn trong khoang hành lý. Hành khách vui lòng tự bảo quản tiền mặt, giấy tờ tùy thân và các tài sản có giá trị. Nhà xe không chịu trách nhiệm đối với các tài sản để trong vali hoặc hành lý ký gửi.
• Trách nhiệm của hành khách Hành khách có trách nhiệm tuân thủ các quy định về hành lý của nhà xe. Nhà xe có quyền từ chối vận chuyển và không hoàn trả chi phí vé đối với các trường hợp vi phạm quy định về hành lý và vali.
• Không mang thú cưng ( nếu có phải báo trước với điều hành để kiểm tra và hỗ trợ)

5. Huỷ vé có được hoàn tiền không?

Được, theo ba mốc thời gian. Mốc nào cũng tính từ giờ khởi hành, không phải từ lúc đặt.

CHÍNH SÁCH HOÀN HỦY VÉ CỦA NHÀ XE :

• Hủy vé trước giờ khởi hành từ 48 giờ trở lên Hoàn lại 100% giá trị vé.
• Hủy vé trước giờ khởi hành từ 24 đến 48 giờ: Hoàn lại 50% giá trị vé.
• Hủy vé trong vòng 24 giờ trước giờ khởi hành hoặc không có mặt tại điểm đón Không áp dụng hoàn tiền.
• Thời gian xử lý hoàn tiền Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 07 – 14 ngày làm việc (không bao gồm thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày lễ, Tết).

Các câu trả lời dưới đây lấy nguyên văn từ kho quy định đang chạy trên hệ thống Go365, cập nhật 15/9/2026. Trang đặt vé, voucher PDF và email xác nhận đều đọc từ cùng nguồn này.

Câu hỏi thường gặp

Trẻ em cao dưới 1 mét có cần mua vé xe không?

Không. Trẻ dưới 1 mét được miễn phí và ngồi cùng bố mẹ, không có ghế riêng. Từ 1 mét trở lên phải mua một ghế riêng với giá bằng vé người lớn.

Đi một mình có được xe đón tận khách sạn không?

Không. Dịch vụ trung chuyển miễn phí chỉ áp dụng cho đơn từ 02 hành khách trở lên, và không áp dụng vào ngày Lễ, Tết hoặc khi có bất khả kháng. Muốn đón tận nơi khi đi một mình thì chọn xe riêng.

Đặt vé trong vòng 12 giờ trước giờ chạy thì cần làm gì?

Liên hệ nhà xe ngay sau khi đặt thành công để xác nhận vé. Việc này giúp kiểm tra tình trạng chỗ và sắp xếp trung chuyển nếu đủ điều kiện.

Được mang bao nhiêu hành lý lên xe?

Mỗi khách một vali ký gửi không vượt quá cỡ size 24, khoảng 60cm x 40cm x 25cm, tổng không quá 20kg. Tiền và giấy tờ tuỳ thân khách tự bảo quản.

Huỷ vé xe được hoàn bao nhiêu?

Huỷ trước giờ khởi hành từ 48 giờ trở lên hoàn 100%. Trong khoảng 24 đến 48 giờ hoàn 50%. Trong vòng 24 giờ hoặc không có mặt tại điểm đón thì không hoàn. Tiền về trong 7 đến 14 ngày làm việc.