Chính sách hoàn huỷ Go365: bảy nhóm dịch vụ, mốc nào hoàn bao nhiêu

Mỗi loại dịch vụ có mốc hoàn huỷ khác nhau, và khác thật chứ không phải khác chữ. Vé xe hoàn 100% nếu huỷ trước 48 giờ; vé tham quan và eSIM chỉ còn 24 giờ; tour nhiều ngày phải báo trước 7 ngày; tour nước ngoài thì không có mốc hoàn 100% nào cả vì vé máy bay quốc tế và visa đoàn đã xuất trước. Bài này liệt kê đủ bảy nhóm, nguyên văn.

Bảy nhóm, tra nhanh

Nội dung dưới đây lấy nguyên văn từ kho chính sách đang chạy trên hệ thống Go365, cập nhật 10/9/2026. Đây là nguồn duy nhất — trang bán, voucher PDF và email xác nhận đều đọc từ đây.

Nguyên văn từng nhóm

Vé xe, đưa đón đường bộ

CHÍNH SÁCH HOÀN HỦY VÉ CỦA NHÀ XE :

• Hủy vé trước giờ khởi hành từ 48 giờ trở lên Hoàn lại 100% giá trị vé.
• Hủy vé trước giờ khởi hành từ 24 đến 48 giờ: Hoàn lại 50% giá trị vé.
• Hủy vé trong vòng 24 giờ trước giờ khởi hành hoặc không có mặt tại điểm đón Không áp dụng hoàn tiền.
• Thời gian xử lý hoàn tiền Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 07 – 14 ngày làm việc (không bao gồm thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày lễ, Tết).

Vé tham quan

CHÍNH SÁCH HOÀN HỦY — VÉ THAM QUAN:

• Huỷ trước ngày sử dụng trên 24 giờ Hoàn lại 100% giá trị vé.
• Trong vòng 24 giờ trước ngày sử dụng Mã vé đã được phát hành và gửi cho Quý khách nên không hỗ trợ huỷ, đổi hoặc hoàn tiền.
• Vé đã sử dụng hoặc quá hạn sử dụng Không áp dụng hoàn tiền.
• Thời gian xử lý hoàn tiền Hoàn về phương thức thanh toán gốc trong 07 – 15 ngày làm việc (phụ thuộc ngân hàng).

eSIM

CHÍNH SÁCH HOÀN HỦY — eSIM:

• Huỷ trước ngày sử dụng trên 24 giờ Hoàn lại 100% giá trị đơn hàng.
• Trong vòng 24 giờ trước ngày sử dụng Mã eSIM đã được phát hành và gửi cho Quý khách nên không hỗ trợ huỷ, đổi hoặc hoàn tiền.
• eSIM đã kích hoạt hoặc quá hạn sử dụng Không áp dụng hoàn tiền.
• Thời gian xử lý hoàn tiền Hoàn về phương thức thanh toán gốc trong 07 – 15 ngày làm việc (phụ thuộc ngân hàng).

Tour trong ngày, đưa đón sân bay

CHÍNH SÁCH HOÀN HỦY VÉ :

• Hủy vé trước giờ khởi hành từ 48 giờ trở lên Hoàn lại 100% giá trị vé.
• Hủy vé trước giờ khởi hành từ 24 đến 48 giờ Hoàn lại 50% giá trị vé.
• Hủy vé trong vòng 24 giờ trước giờ khởi hành hoặc không có mặt tại điểm đón Không áp dụng hoàn tiền.
• Thời gian xử lý hoàn tiền Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 07 – 14 ngày làm việc (không bao gồm thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày lễ, Tết).

Tour nhiều ngày

CHÍNH SÁCH HOÀN HỦY — TOUR DÀI NGÀY:

• Huỷ trước ngày khởi hành từ 7 ngày trở lên Hoàn lại 100% giá trị tour (trừ phí cổng thanh toán nếu có).
• Huỷ trong vòng 3 – 7 ngày trước ngày khởi hành Hoàn lại 70% giá trị tour.
• Huỷ trong vòng 24 – 72 giờ trước giờ khởi hành Hoàn lại 50% giá trị tour.
• Huỷ dưới 24 giờ hoặc sau khi tour đã bắt đầu Không áp dụng hoàn tiền.
• Thời gian xử lý hoàn tiền Hoàn về phương thức thanh toán gốc trong 07 – 15 ngày làm việc (phụ thuộc ngân hàng).

Tour nước ngoài

🌏 CHÍNH SÁCH HOÀN HỦY — TOUR NƯỚC NGOÀI Áp dụng cho tour có vé máy bay quốc tế và visa đoàn. Ngày huỷ tính theo ngày làm việc, không kể thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày lễ, Tết.

• Huỷ trước ngày khởi hành từ 20 ngày trở lên Hoàn lại 70% giá trị tour (phí huỷ 30%).
• Huỷ trong vòng 15 – 20 ngày trước ngày khởi hành Hoàn lại 50% giá trị tour (phí huỷ 50%).
• Huỷ trong vòng 10 – 15 ngày trước ngày khởi hành Hoàn lại 30% giá trị tour (phí huỷ 70%).
• Huỷ trong vòng 10 ngày trước ngày khởi hành Không áp dụng hoàn tiền (phí huỷ 100%).
• Đến muộn lỡ chuyến, hoặc tự ý không sử dụng dịch vụ trong hành trình Không áp dụng hoàn tiền.
• Thời gian xử lý hoàn tiền Hoàn về phương thức thanh toán gốc trong 07 – 15 ngày làm việc (phụ thuộc ngân hàng).

Tour thiết kế riêng theo yêu cầu

CHÍNH SÁCH HUỶ & HOÀN TIỀN

• Huỷ trước khởi hành ≥ 7 ngày: hoàn 100% (trừ phí cổng thanh toán nếu có).
• Huỷ trong vòng 3 – 7 ngày trước khởi hành: hoàn 70%.
• Huỷ trong vòng 24 – 72 giờ: hoàn 50%.
• Huỷ dưới 24 giờ hoặc sau khi chương trình bắt đầu: không hoàn. Go365 Việt Nam trực tiếp xử lý hoàn tiền — hoàn về phương thức thanh toán gốc trong 7 – 15 ngày làm việc (phụ thuộc theo ngân hàng cung cấp tài khoản).

Vì sao phải tách tới bảy nhóm

Một mốc chung cho mọi dịch vụ nghe thì gọn nhưng dùng thì sai. Vé xe huỷ trước 24 giờ, nhà xe còn bán lại được ghế. Vé tham quan thì mã đã phát hành, bên công viên đã ghi nhận, không thu hồi được. Tour nước ngoài lại càng khác: vé máy bay quốc tế và visa đoàn xuất từ nhiều tuần trước, tiền đã ra khỏi tay trước khi khách đổi ý.

Nên thay vì hứa một con số dễ nghe rồi không giữ được, Go365 tách theo đúng cách tiền thực sự chảy. Điều đó có nghĩa vài nhóm chặt hơn mặt bằng chung — và bài này nói thẳng nhóm nào chặt, thay vì để khách phát hiện lúc cần huỷ.

Câu hỏi thường gặp

Huỷ vé xe có được hoàn tiền không?

Có, nếu huỷ trước giờ khởi hành từ 48 giờ trở lên thì hoàn 100%. Huỷ trong khoảng 24 đến 48 giờ hoàn 50%. Trong vòng 24 giờ hoặc không có mặt tại điểm đón thì không hoàn.

Vé tham quan đã nhận mã còn huỷ được không?

Trong vòng 24 giờ trước ngày sử dụng thì không. Mã vé đã phát hành và gửi cho khách nên không hỗ trợ huỷ, đổi hay hoàn tiền. Trước đó trên 24 giờ thì hoàn 100%.

Tour nước ngoài huỷ sớm có được hoàn đủ không?

Không. Nhóm tour nước ngoài không có mốc hoàn 100% nào. Huỷ trước 20 ngày trở lên hoàn 70%, trong 15–20 ngày hoàn 50%, trong 10–15 ngày hoàn 30%, dưới 10 ngày không hoàn. Ngày tính theo ngày làm việc.

Bao lâu thì nhận được tiền hoàn?

Hoàn về đúng phương thức thanh toán ban đầu, mất 7 đến 15 ngày làm việc tuỳ nhóm dịch vụ và tuỳ ngân hàng. Không tính thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ.

Gặp thời tiết xấu hoặc lý do bất khả kháng thì sao?

Với dịch vụ đoàn và DMC, Go365 hoặc đơn vị vận hành sẽ báo trước và hỗ trợ đổi lịch miễn phí, hoặc hoàn tiền theo chính sách của đơn vị vận hành.

Ảnh: Nha Trang bus 05.JPG — Ilya Plekhanov, Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0.