每種服務的取消級距不同，而且是真的不同，不只是說法不同。巴士車票提前 48 小時可全額退；景點門票與 eSIM 縮到 24 小時；多日遊需提前 7 天；出國旅遊則完全沒有全額退款級距，因為國際機票與團體簽證早已出票。本文完整列出七組規定原文。
七組規定速查
| 服務類型 | 最高退款級距 | 不予退款條件 | 退款處理時間 |
|---|---|---|---|
| 巴士與陸路接送 | 提前 48 小時 100% | 24 小時 | 7 – 14 個工作天 |
| 景點門票 | 提前 24 小時 100% | 24 小時 | 7 – 15 個工作天 |
| eSIM | 提前 24 小時 100% | 24 小時 | 7 – 15 個工作天 |
| 一日遊與機場接送 | 提前 48 小時 100% | 24 小時 | 7 – 14 個工作天 |
| 多日遊 | 提前 7 天 100% | 24 小時 | 7 – 15 個工作天 |
| 出國旅遊 | 提前 20 天 70% | 10 天 | 7 – 15 個工作天 |
| 客製化行程 | 提前 7 天 100% | 24 小時 | 7 – 15 個工作天 |
以下內容原文取自 Go365 系統實際運行的規定庫，更新於 2026 年 9 月 10 日。這是唯一依據：訂票頁、PDF 憑證與確認信都讀取自此。
各組規定原文
巴士與陸路接送
車行車票取消與退款政策
- 於發車前 48 小時（含）以上取消 — 退還票價 100%。
- 於發車前 24 至 48 小時之間取消 — 退還票價 50%。
- 於發車前 24 小時內取消，或未於上車地點出現 — 不予退款。
- 退款處理時間 — 預計 07–14 個工作天（不含週六、週日及國定假日、Tết 春節假期）。
景點門票
取消與退款政策 — 入場票券：
- 使用日前超過 24 小時取消 退還票價 100%。
- 使用日前 24 小時內 票券代碼已開立並寄送給您，恕不受理取消、更改或退款。
- 已使用或已逾期的票券 恕不退款。
- 退款處理時間 退回原付款方式，約 07 – 15 個工作天（依銀行而定）。
eSIM
取消與退款政策 — eSIM：
- 使用日前超過 24 小時取消 退還票價 100%。
- 使用日前 24 小時內 票券代碼已開立並寄送給您，恕不受理取消、更改或退款。
- 已使用或已逾期的票券 恕不退款。
- 退款處理時間 退回原付款方式，約 07 – 15 個工作天（依銀行而定）。
一日遊與機場接送
票券取消與退款政策：
- 出發前 48 小時（含）以上取消 退還票價 100%。
- 於出發前 24 至 48 小時之間取消 退還票價 50%。
- 出發前 24 小時內取消，或未於接送地點出現 恕不退款。
- 退款處理時間 退款預計需 07 – 14 個工作天（不含週六、週日及國定假日、春節）。
多日遊
取消與退款政策 — 多日行程：
- 出發前 7 天（含）以上取消 退還團費 100%（如有金流手續費則扣除）。
- 出發前 3 – 7 天取消 退還團費 70%。
- 出發前 24 – 72 小時取消 退還團費 50%。
- 出發前未滿 24 小時取消，或行程開始後 恕不退款。
- 退款處理時間 退回原付款方式，約 07 – 15 個工作天（依銀行而定）。
出國旅遊
🌏 取消與退款 — 出境遊 適用於含國際機票及團體簽證的行程。取消日期按工作日計算，不含週六、週日及國定假日。
- 出發前 20 天及以上取消 退還團費的 70%（取消費 30%）。
- 出發前 15 – 20 天取消 退還 50%（取消費 50%）。
- 出發前 10 – 15 天取消 退還 30%（取消費 70%）。
- 出發前 10 天以內取消 不予退款（取消費 100%）。
- 遲到誤機，或行程中自行放棄已訂服務 不予退款。
- 退款處理時間 於 07 – 15 個工作日內退回原支付方式（視銀行而定）。
客製化行程
取消與退款政策
- 出發前 7 天（含）以上取消：退款 100%（如適用，不含支付閘道手續費）。
- 出發前 3 – 7 天取消：退款 70%。
- 24 – 72 小時內取消：退款 50%。
- 出發前不足 24 小時取消，或行程開始後取消：恕不退款。 Go365 VietNam 將直接處理退款，款項於 7 – 15 個工作天內退回原付款方式（須視銀行處理時間而定）。
為什麼要分成七組
所有服務套用同一條規則聽起來整齊，實際上並不合用。巴士提前一天取消，業者還能把座位再賣出去。景點門票的憑證碼已經發出並在園方登記，收不回來。出國旅遊差得更遠：機票與團體簽證在數週前就已付款，客人改變主意之前錢就出去了。
與其承諾一個好聽卻守不住的數字，Go365 選擇按照金流實際走向來分組。這確實讓某幾組比市場平均嚴格——本文直接寫明是哪幾組，而不是等到您要取消時才發現。
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常見問題
巴士車票可以退嗎？
可以。發車前 48 小時以上取消全額退款，24 至 48 小時之間退 50%。24 小時內取消或未到上車地點則不予退款。
已發出憑證碼的景點門票還能取消嗎？
使用日前 24 小時內不行。憑證碼已發出並寄給您，無法取消、更改或退款。超過 24 小時取消則全額退還。
出國旅遊提早取消可以全額退嗎？
不行。此組沒有全額退款級距。提前 20 天以上退 70%，15 至 20 天退 50%，10 至 15 天退 30%，不足 10 天不予退款。天數以工作天計算。
退款要多久？
退回原付款方式，依服務組別與銀行不同需 7 至 15 個工作天。不計週六、週日與國定假日。
遇到天候不佳等不可抗力怎麼辦？
團體與 DMC 服務由 Go365 或營運夥伴事先通知，並協助免費改期，或依營運方規定退款。
圖片: Nha Trang bus 05.JPG — Ilya Plekhanov, Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0.
