서비스 종류마다 취소 기준이 다르고, 이름만 다른 것이 아니라 실제로 다릅니다. 버스 승차권은 48시간 전이면 전액 환불, 관광지 입장권과 eSIM은 24시간, 다일 투어는 7일 전 통보가 필요하며, 해외 투어는 전액 환불 구간이 아예 없습니다. 국제선 항공권과 단체 비자가 훨씬 전에 발권되기 때문입니다. 이 글은 일곱 개 그룹을 원문 그대로 싣습니다.
일곱 개 그룹 한눈에 보기
| 서비스 종류 | 최대 환불 구간 | 환불 불가 기준 | 환불 처리 기간 |
|---|---|---|---|
| 버스·육상 이동 | 48시간 전 100% | 24시간 | 영업일 7 – 14일 |
| 관광지 입장권 | 24시간 전 100% | 24시간 | 영업일 7 – 15일 |
| eSIM | 24시간 전 100% | 24시간 | 영업일 7 – 15일 |
| 당일 투어·공항 픽업 | 48시간 전 100% | 24시간 | 영업일 7 – 14일 |
| 다일 투어 | 7일 전 100% | 24시간 | 영업일 7 – 15일 |
| 해외 투어 | 20일 전 70% | 10일 | 영업일 7 – 15일 |
| 맞춤 설계 투어 | 7일 전 100% | 24시간 | 영업일 7 – 15일 |
아래 내용은 Go365 시스템에서 실제 운영 중인 규정 저장소에서 그대로 가져온 것이며 2026년 9월 10일에 갱신되었습니다. 예약 페이지, PDF 바우처, 확인 메일이 모두 이 저장소를 참조합니다.
그룹별 규정 원문
버스·육상 이동
운송사 승차권 취소 및 환불 정책
- 출발 48시간 이전 취소 — 승차권 금액의 100% 환불.
- 출발 24~48시간 전 취소 — 승차권 금액의 50% 환불.
- 출발 24시간 이내 취소 또는 탑승 장소 미도착(노쇼) — 환불 불가.
- 환불 처리 기간 — 영업일 기준 약 07~14일 소요 (토요일, 일요일 및 공휴일·Tết 연휴 제외).
관광지 입장권
취소 및 환불 규정 — 입장권:
- 이용일 24시간 이전 취소 승차권 금액의 100% 환불.
- 이용일 24시간 이내 입장권 코드가 발급되어 고객님께 전달되었으므로 취소·변경·환불이 불가합니다.
- 이미 사용했거나 유효기간이 지난 입장권 환불 불가.
- 환불 처리 기간 원 결제 수단으로 영업일 기준 07 – 15일 이내 환불(은행에 따라 상이).
eSIM
취소 및 환불 규정 — eSIM:
- 이용일 24시간 이전 취소 승차권 금액의 100% 환불.
- 이용일 24시간 이내 eSIM 코드가 발급되어 고객님께 전달되었으므로 취소·변경·환불이 불가합니다.
- 이미 사용했거나 유효기간이 지난 eSIM 환불 불가.
- 환불 처리 기간 원 결제 수단으로 영업일 기준 07 – 15일 이내 환불(은행에 따라 상이).
당일 투어·공항 픽업
승차권 취소 및 환불 규정:
- 출발 48시간 이전 취소 승차권 금액의 100% 환불.
- 출발 24~48시간 전 취소 승차권 금액의 50% 환불.
- 출발 24시간 이내 취소 또는 픽업 장소 미도착 환불 불가.
- 환불 처리 기간 환불은 영업일 기준 07 – 14일 소요될 예정입니다(토요일, 일요일 및 공휴일 제외).
다일 투어
취소 및 환불 규정 — 장기 투어:
- 출발 7일 이전 취소 투어 금액의 100% 환불(결제 수수료 발생 시 제외).
- 출발 3~7일 전 취소 투어 금액의 70% 환불.
- 출발 24~72시간 전 취소 투어 금액의 50% 환불.
- 출발 24시간 이내 취소 또는 투어 시작 후 환불 불가.
- 환불 처리 기간 원 결제 수단으로 영업일 기준 07 – 15일 이내 환불(은행에 따라 상이).
해외 투어
🌏 취소 및 환불 — 해외 투어 국제선 항공권과 단체 비자가 포함된 투어에 적용됩니다. 취소일은 토요일, 일요일 및 공휴일을 제외한 영업일 기준으로 계산됩니다.
- 출발 20일 이전 취소 투어 요금의 70% 환불(취소 수수료 30%).
- 출발 15 – 20일 전 취소 50% 환불(취소 수수료 50%).
- 출발 10 – 15일 전 취소 30% 환불(취소 수수료 70%).
- 출발 10일 이내 취소 환불 불가(취소 수수료 100%).
- 지각으로 출발을 놓친 경우 또는 여행 중 임의로 서비스를 이용하지 않은 경우 환불되지 않습니다.
- 환불 처리 기간 원 결제 수단으로 영업일 기준 07 – 15일 이내 환불(은행에 따라 다름).
맞춤 설계 투어
취소 및 환불 규정
- 출발 7일 이상 전 취소: 100% 환불(해당하는 경우 결제 게이트웨이 수수료 제외).
- 출발 3 – 7일 전 취소: 70% 환불.
- 24 – 72시간 이내 취소: 50% 환불.
- 출발 24시간 이내 취소 또는 일정 시작 후: 환불 불가. Go365 VietNam이 환불을 직접 처리하며, 환불금은 원래 결제 수단으로 영업일 기준 7 – 15일 이내에 반환됩니다(은행 처리 시간에 따라 다름).
왜 하나가 아니라 일곱 개인가
모든 서비스에 같은 기준을 적용하면 정리는 되지만 실제로는 맞지 않습니다. 버스는 하루 전에 취소해도 운수사가 좌석을 다시 팔 수 있습니다. 입장권은 이미 코드가 발급되어 시설 측에 등록되었으니 되돌릴 것이 없습니다. 해외 투어는 더 심합니다. 항공권과 단체 비자가 몇 주 전에 결제되므로 마음이 바뀌기 전에 이미 돈이 나갔습니다.
그래서 듣기 좋은 숫자 하나를 약속했다가 지키지 못하는 대신, Go365는 돈이 실제로 움직이는 방식에 맞춰 규정을 나눴습니다. 그 결과 일부 그룹은 시장 평균보다 엄격합니다. 이 글은 어느 그룹이 그런지 미리 밝힙니다.
특정 예약에 대해 문의가 있으신가요?
예약 번호와 함께 Go365 운영팀 +84 789 9000 77 또는 Zalo로 연락 주세요.
자주 묻는 질문
버스 승차권은 환불이 되나요?
됩니다. 출발 48시간 이전 취소는 전액 환불, 24~48시간 전은 50% 환불입니다. 24시간 이내 취소하거나 탑승 장소에 나타나지 않으면 환불되지 않습니다.
코드가 발급된 입장권도 취소할 수 있나요?
사용일 기준 24시간 이내에는 불가합니다. 코드가 이미 발급되어 전달되었기 때문에 취소·변경·환불이 되지 않습니다. 24시간을 넘겨 취소하면 전액 환불됩니다.
해외 투어를 일찍 취소하면 전액 돌려받나요?
아닙니다. 해외 투어 그룹에는 전액 환불 구간이 없습니다. 20일 이상 전 70%, 15~20일 전 50%, 10~15일 전 30%, 10일 미만은 환불되지 않습니다. 일수는 영업일 기준입니다.
환불은 얼마나 걸리나요?
원 결제 수단으로 돌아가며 서비스 그룹과 은행에 따라 영업일 7~15일이 걸립니다. 토요일, 일요일, 공휴일은 제외합니다.
악천후 등 불가항력이면 어떻게 되나요?
단체 및 DMC 서비스의 경우 Go365 또는 운영 파트너가 미리 안내하고 무료 일정 변경 또는 운영사 규정에 따른 환불을 지원합니다.
사진: Nha Trang bus 05.JPG — Ilya Plekhanov, Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0.
