Điều khoản sử dụng dịch vụ Go365

Cập nhật lần cuối: 18/05/2026

1. Phạm vi áp dụng

Go365 (website go365.vn, fanpage Go365, Zalo OA) là nền tảng đặt tour, vé xe và eSIM du lịch. Khi sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản dưới đây.

2. Tài khoản người dùng

Bạn cần cung cấp họ tên, số điện thoại, email chính xác khi đặt đơn.
Tài khoản dùng cho mục đích cá nhân; nghiêm cấm bán lại quyền truy cập.
Go365 có quyền tạm khoá tài khoản nếu phát hiện gian lận, đặt khống, lạm dụng mã giảm giá.

3. Đặt và thanh toán

Đơn được xác nhận khi Go365 nhận đủ tiền (full hoặc đặt cọc tuỳ tour).
Phương thức: VNPAY, chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử.
Giá đã bao gồm VAT (nếu cần hoá đơn riêng, vui lòng yêu cầu trước khi thanh toán).

4. Huỷ và hoàn tiền

Áp dụng theo Chính sách hoàn tiền. Một số tour có quy định riêng được nêu trên trang sản phẩm.

5. Mô hình trách nhiệm

Go365 phân phối hai nhóm sản phẩm với mô hình trách nhiệm khác nhau — vui lòng xem kỹ trên trang sản phẩm trước khi đặt:

🏢 Sản phẩm vận hành bởi Go365

Các tour, dịch vụ có ghi "Vận hành bởi Go365" là sản phẩm của công ty. Go365 chịu trách nhiệm trực tiếp về chất lượng dịch vụ, lịch trình, an toàn và xử lý mọi khiếu nại. Liên hệ hotline / email Go365 để được hỗ trợ.

🤝 Sản phẩm hợp tác (Partnership)

Các sản phẩm còn lại do nhà cung cấp đối tác vận hành. Go365 đóng vai trò đại lý phân phối — hỗ trợ đặt chỗ, thanh toán và làm cầu nối. Mọi khiếu nại về chất lượng dịch vụ sẽ do quý khách làm việc trực tiếp với đối tác vận hành. Go365 sẵn sàng hỗ trợ kết nối khi quý khách cần.

Trường hợp bất khả kháng (thời tiết, dịch bệnh, lệnh cấm…), chính sách dời lịch hoặc hoàn tiền áp dụng theo quy định của bên vận hành thực tế.

6. Trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hoá

Go365 sử dụng AI để gợi ý tour, hỗ trợ tìm kiếm, sinh nội dung mô tả và chatbot CSKH. Khi sử dụng dịch vụ, bạn cần lưu ý:

AI có thể trả lời sai — thông tin chính thức luôn là trang sản phẩm và email xác nhận đơn, không phải nội dung chatbot.
Mọi quyết định đặt đơn, thanh toán, hoàn tiền, khiếu nại đều do con người duyệt, AI chỉ hỗ trợ tra cứu/gợi ý.
Bạn có quyền yêu cầu nhân viên thật hỗ trợ bất cứ lúc nào — nhắn "gặp nhân viên" trên chat hoặc gọi hotline.
Chi tiết tại Chính sách sử dụng AI.

7. Quyền sở hữu trí tuệ

Logo, hình ảnh, nội dung mô tả tour trên go365.vn thuộc về Go365 hoặc đối tác. Cấm sao chép, phát tán khi chưa có sự cho phép. Khách hàng không được dùng nội dung của Go365 (kể cả nội dung do AI Go365 sinh ra) cho mục đích thương mại khi chưa được đồng ý bằng văn bản.

8. Liên hệ

Mọi thắc mắc về điều khoản, vui lòng gửi về ad@go365.vn hoặc hotline 0789.9000.99.