每种服务的取消档位不同，而且是真的不同，不只是说法不同。大巴车票提前 48 小时可全额退；景点门票和 eSIM 缩到 24 小时；多日游需提前 7 天；出国旅游则完全没有全额退款档位，因为国际机票和团体签证早已出票。本文完整列出七组规定原文。
七组规定速查
| 服务类型 | 最高退款档位 | 不予退款条件 | 退款处理时间 |
|---|---|---|---|
| 巴士与陆路接送 | 提前 48 小时 100% | 24 小时 | 7 – 14 个工作日 |
| 景点门票 | 提前 24 小时 100% | 24 小时 | 7 – 15 个工作日 |
| eSIM | 提前 24 小时 100% | 24 小时 | 7 – 15 个工作日 |
| 一日游与机场接送 | 提前 48 小时 100% | 24 小时 | 7 – 14 个工作日 |
| 多日游 | 提前 7 天 100% | 24 小时 | 7 – 15 个工作日 |
| 出国旅游 | 提前 20 天 70% | 10 天 | 7 – 15 个工作日 |
| 定制行程 | 提前 7 天 100% | 24 小时 | 7 – 15 个工作日 |
以下内容原文取自 Go365 系统实际运行的规定库，更新于 2026 年 9 月 10 日。这是唯一依据：订票页、PDF 凭证和确认邮件都读取自此。
各组规定原文
巴士与陆路接送
车行车票取消与退款政策
- 于发车前 48 小时（含）以上取消 — 退还票价 100%。
- 于发车前 24 至 48 小时之间取消 — 退还票价 50%。
- 于发车前 24 小时内取消，或未于上车地点出现 — 不予退款。
- 退款处理时间 — 预计 07–14 个工作天（不含周六、周日及国定假日、Tết 春节假期）。
景点门票
取消与退款政策 — 入场票券：
- 使用日前超过 24 小时取消 退还票价 100%。
- 使用日前 24 小时内 票券代码已开立并寄送给您，恕不受理取消、更改或退款。
- 已使用或已逾期的票券 恕不退款。
- 退款处理时间 退回原付款方式，约 07 – 15 个工作日（依银行而定）。
eSIM
取消与退款政策 — eSIM：
- 使用日前超过 24 小时取消 退还票价 100%。
- 使用日前 24 小时内 票券代码已开立并寄送给您，恕不受理取消、更改或退款。
- 已使用或已逾期的票券 恕不退款。
- 退款处理时间 退回原付款方式，约 07 – 15 个工作日（依银行而定）。
一日游与机场接送
票券取消与退款政策：
- 出发前 48 小时（含）以上取消 退还票价 100%。
- 于出发前 24 至 48 小时之间取消 退还票价 50%。
- 出发前 24 小时内取消，或未于接送地点出现 恕不退款。
- 退款处理时间 退款预计需 07 – 14 个工作天（不含周六、周日及国定假日、春节）。
多日游
取消与退款政策 — 多日行程：
- 出发前 7 天（含）以上取消 退还团费 100%（如有支付手续费则扣除）。
- 出发前 3 – 7 天取消 退还团费 70%。
- 出发前 24 – 72 小时取消 退还团费 50%。
- 出发前未满 24 小时取消，或行程开始后 恕不退款。
- 退款处理时间 退回原付款方式，约 07 – 15 个工作日（依银行而定）。
出国旅游
🌏 取消与退款 — 出境游 适用于含国际机票及团体签证的行程。取消日期按工作日计算，不含周六、周日及法定节假日。
- 出发前 20 天及以上取消 退还团费的 70%（取消费 30%）。
- 出发前 15 – 20 天取消 退还 50%（取消费 50%）。
- 出发前 10 – 15 天取消 退还 30%（取消费 70%）。
- 出发前 10 天以内取消 不予退款（取消费 100%）。
- 迟到误机，或行程中自行放弃已订服务 不予退款。
- 退款处理时间 于 07 – 15 个工作日内退回原支付方式（视银行而定）。
定制行程
取消与退款政策
- 出发前 7 天（含）以上取消：退款 100%（如适用，不含支付闸道手续费）。
- 出发前 3 – 7 天取消：退款 70%。
- 24 – 72 小时内取消：退款 50%。
- 出发前不足 24 小时取消，或行程开始后取消：恕不退款。 Go365 VietNam 将直接处理退款，款项于 7 – 15 个工作天内退回原付款方式（须视银行处理时间而定）。
为什么要分成七组
所有服务套用同一条规则听起来整齐，实际上并不合用。大巴提前一天取消，运营方还能把座位再卖出去。景点门票的凭证码已经发出并在园方登记，收不回来。出国旅游差得更远：机票和团体签证在数周前就已付款，客人改变主意之前钱就出去了。
与其承诺一个好听却守不住的数字，Go365 选择按照资金实际流向来分组。这确实让某几组比市场平均严格——本文直接写明是哪几组，而不是等到您要取消时才发现。
对某笔订单有疑问？
请拨 Go365 调度中心 +84 789 9000 77 或用 Zalo 联系，并提供订单编号。
常见问题
大巴车票可以退吗？
可以。发车前 48 小时以上取消全额退款，24 至 48 小时之间退 50%。24 小时内取消或未到上车地点则不予退款。
已发出凭证码的景点门票还能取消吗？
使用日前 24 小时内不行。凭证码已发出并发给您，无法取消、更改或退款。超过 24 小时取消则全额退还。
出国旅游提前取消可以全额退吗？
不行。此组没有全额退款档位。提前 20 天以上退 70%，15 至 20 天退 50%，10 至 15 天退 30%，不足 10 天不予退款。天数按工作日计算。
退款要多久？
退回原支付方式，依服务组别和银行不同需 7 至 15 个工作日。不计周六、周日和法定假日。
遇到天气不好等不可抗力怎么办？
团体和 DMC 服务由 Go365 或运营伙伴提前通知，并协助免费改期，或按运营方规定退款。
图片: Nha Trang bus 05.JPG — Ilya Plekhanov, Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0.
