Cam kết của Go365 Việt Nam với khách hàng

Cam kết của Go365 Việt Nam với khách hàng

Cập nhật: 26/05/2026 · Áp dụng cho mọi đơn đặt qua go365.vn

1. Giá hiển thị = giá thanh toán (không phí ẩn)

• Giá trên trang SP đã bao gồm tour, vé, VAT (nếu có) — chỉ cộng phụ phí thanh toán thẻ (xem mục 2) khi anh/chị chọn 9pay, hiển thị rõ TRƯỚC khi xác nhận.
• Không thu phí "service charge", "ngoại tệ", "đặt cọc" sau khi đã chốt giá.
• Mọi khuyến mãi tính bằng mã coupon hoặc tự động giảm — hiển thị trên trang xác nhận.

2. Thanh toán an toàn qua 9Pay (PCI-DSS)

• Cổng 9Pay chuẩn PCI-DSS — Visa / Mastercard / JCB / ATM nội địa / 9Pay QR.
• Phụ phí thanh toán: 3,5% + 5.500đ (đã bao gồm VAT, theo biểu phí chính thức của 9Pay).
• UI có ô tick "Tôi đồng ý chịu phụ phí" — không bị tự động trừ.
• Hoàn tiền về kênh gốc trong 7-15 ngày làm việc (phụ thuộc theo ngân hàng cung cấp tài khoản — xem chi tiết tại Chính sách hoàn tiền).

3. Cashback (điểm thưởng) — tự động, không cần xin

• 1 điểm = 100đ giảm giá cho đơn tiếp theo (tối đa 10% giá đơn).
• Điểm có hiệu lực 12 tháng theo nguyên tắc FIFO (cũ nhất tiêu trước).
• Cộng tự động sau khi đơn chuyển trạng thái Paid/Completed.

4. Review tour = thêm điểm

• 30 điểm cho review kèm ảnh / video.
• +20 điểm nếu review chi tiết (≥120 ký tự).
• Tự động cộng sau khi đơn hoàn tất 7 ngày — không cần xin/duyệt.

5. Mời bạn bè — đôi bên cùng lợi

• Anh/chị nhận: 12% hoa hồng theo lãi gộp (margin) của mỗi đơn bạn bè đặt trong 12 tháng kể từ ngày đăng ký.
• Bạn bè nhận: 5% giá đơn đầu × hệ số hạng của anh/chị, tối đa 50.000đ/70.000đ/100.000đ/150.000đ tương ứng Member/Silver/Gold/Diamond. Đơn đầu tối thiểu 200.000đ.
• Hoa hồng "đang chờ" → "đã nhận" sau 7 ngày (bảo vệ chống hoàn đơn).
• Link hợp lệ trong 30 ngày tính từ lúc bạn của anh/chị click.

6. Đổi / hủy / hoàn tiền

• Mỗi SP có chính sách hủy riêng, hiển thị rõ tại trang chi tiết trước khi đặt.
• Tour ngày: thường free-cancel trước 48-72h.
• Tour dài ngày / DMC: theo điều khoản đối tác — luôn show trước.
• eSIM: không hoàn sau khi kích hoạt QR (theo policy nhà mạng).
• Vé xe limousine: theo chính sách nhà xe — show trước khi thanh toán.
• Liên hệ +84 789 900 077 hoặc email ad@go365.vn để khởi tạo hủy/đổi.

7. Khiếu nại — Cam kết phản hồi

• Phản hồi đầu tiên trong 24 giờ kể từ khi nhận khiếu nại (qua email/Zalo/hotline).
• SP có nhãn "Vận hành bởi Go365 Việt Nam" → Go365 Việt Nam trực tiếp xử lý.
• SP nhãn "Partnership" → Go365 Việt Nam đứng giữa, hỗ trợ làm việc với đối tác.
• Trường hợp không thoả thuận được, Go365 Việt Nam hoàn 100% tiền tour chưa thực hiện theo Chính sách hoàn tiền (7-15 ngày làm việc, phụ thuộc theo ngân hàng cung cấp tài khoản).

8. Dữ liệu cá nhân (Nghị định 13/2023/NĐ-CP)

• Không bán, không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba ngoài đối tác cung cấp dịch vụ (khách sạn, nhà xe…) phục vụ chính đơn của anh/chị.
• Quyền yêu cầu xem / sửa / xoá dữ liệu — gửi email ad@go365.vn, xử lý trong 7 ngày.
• Mã hoá khi lưu trữ + truyền tải, không log mật khẩu/CVV.

9. Hỗ trợ đa ngôn ngữ 24/7

• 5 ngôn ngữ: Tiếng Việt · English · 한국어 · 繁體中文 · Русский.
• Kênh: Hotline +84 789 900 077 (gọi/SMS) · Zalo · WhatsApp · Email · Telegram.

10. Khẩn cấp khi đang đi tour