付款與退款政策
付款政策
更新：26/05/2026 · 在線支付閘道：9Pay (PCI-DSS Level 1)
1. 付款方式
Visa · Mastercard · JCB · 國內 ATM · 9Pay-QR · ZaloPay 錢包 · Apple/Google Pay — 經由 9Pay 閘道 (PCI-DSS Level 1)。立即確認。
Techcombank · 帳戶 365367 · 戶名：NSNT LLC。5~15 個工作日內確認。
需要發票 — 於訂購時填入企業帳戶 + 發票詳情。15~30 個工作日內確認。
68 Nguyễn Xiển, Tây Nha Trang, Khánh Hòa · 營業時間上午 8 點~下午 5:30 · 可應要求提供發票。
2. 定金還是全額付款？
- 當日行程 (每人未滿 100 萬港元)：訂購時全額付款。
- 多日行程、假期行程、國際行程：30~50% 定金，餘款於出發前 3 天支付。
- 10 人以上團體：聯繫銷售部門了解分期選項。
- 註：合作夥伴產品可能根據合作方政策要求全額預付 — 產品頁面會標示。
3. 發票
電子發票在付款 前 申請時 免費 開立。請提供：公司名稱 · 稅務 ID · 地址 · 發票電郵。
4. 卡片安全
Go365 VietNam 不儲存卡號。所有卡片交易均通過 9Pay (PCI-DSS Level 1 認證) 處理。密碼/CVV 不會被記錄。
5. 退款
訂單根據政策取消時 (請參閱退款政策)，款項將在 7~15 個工作日 內退回至原付款方式 (具體時間視銀行而定)。9Pay 費用 (3.5% + 5,500₫) 已先收取，根據 9Pay 政策不予退款。
6. 付款問題
如有任何出入 (已扣款但訂單未確認、重複扣款等) — 請致電 +84 789 900 077 或在 Zalo 上聯繫 Go365 VietNam，將在 24 小時 內解決。
退款和取消政策
更新時間：26/05/2026
政策根據您預訂的產品類別而定：
🏢 Go365 VietNam營運的產品
產品頁面上標註為 "Go365 VietNam營運" 的行程和服務。
- 出發前 7天以上 取消：全額退款 100%（如適用，不含支付網關費用）。
- 出發前 3～7天 取消：退款 70%。
- 24～72小時內 取消：退款 50%。
- 24小時內 取消或行程開始後：無法退款。
- Go365 VietNam將直接處理退款，資金將在 7～15個工作日 內退回到原始付款方式（須視銀行處理時間而定）。
🤝 合作夥伴產品（合作夥伴關係）
由合作夥伴營運的行程、巴士票和eSIM。退款政策遵循各合作夥伴的具體條款，在預訂前已清楚列示在產品頁面上。
- 取消和退款規則由營運合作夥伴的條款管理。
- 客戶需直接與合作夥伴聯繫處理退款申請。
- Go365 VietNam提供協助，協調您與合作夥伴的聯繫、提供合作夥伴聯絡方式，並在需要時提供支持。
- 退款期限：自合作夥伴確認起 7～15個工作日（須視銀行處理時間而定）。
🌊 不可抗力
惡劣天氣、疾病爆發、政府限制等 - Go365 VietNam（或合作夥伴）將通知您，並根據營運者的政策提供 免費改期 或退款。
💳 9Pay處理手續費通知
當訂單通過信用卡/簽帳卡/電子錢包（9Pay）100%退款時，已收取的 支付手續費（3.5% + 5,500₫）將不會退款 - 根據9Pay政策。如果您通過銀行轉帳或現金支付，全額100%退款不包含任何手續費。
📞 如何申請退款
- 撥打熱線 +84 789 900 077（Zalo · WhatsApp · Viber）- 營業時間內30分鐘內回應。
- 或發送電郵至 ad@go365.vn，並附上您的預訂代碼和原因。
- 或通過Go365 VietNam的Facebook頁面或Zalo公眾帳號發送訊息。
支援與事故處理政策
更新日期：10/06/2026
支援的程度取決於服務無法使用的原因：
📲 透過 OTA 平台預訂的訂單
對於透過 OTA 平台（Vexere、Klook、Traveloka……）預訂的訂單，投訴將透過該平台正式受理；平台會將其轉交給 Go365 VietNam，而對於掛 Go365 VietNam 品牌的服務，Go365 VietNam 是負責最終處理的一方。直接在 go365.vn 預訂的訂單：透過熱線 +84 789 900 077 / Go365 VietNam Zalo 受理。
🛡 「雙倍退款」服務保障方案（選購，付費）
- 顧客可在預訂時主動加購，費用為服務價格的 5%。
- 當事故由營運疏失所造成時：退還服務價格的 200%（100% 現金 + 100% 抵用券），上限為每筆訂單 3.000.000đ。
- 不適用於不可抗力、顧客本身過失，或顧客自行所做的變更。
- 請求須於服務日起7天內提出；保障金額將於 Go365 VietNam 核准後30–45天內支付。若屬營運疏失，銀行轉帳手續費由 Go365 VietNam 承擔。
🔧 營運疏失（未購買保障方案）
若因營運疏失（非不可抗力、非顧客過失）導致服務未能妥善提供：退還服務價格的 100%；任何額外支援（如有）由 Go365 VietNam 視個案決定。
🚫 賠償限制
Go365 VietNam 不賠償間接／衍生損害；不賠償顧客在未聯絡 Go365 VietNam 尋求替代方案支援的情況下所產生的費用；亦不賠償顧客自行購買替代服務而以更高價格（旺季／假日及農曆新年）所產生的差價。