Go365 VietNam 服务使用条款
最后更新：18/05/2026
1. 适用范围
Go365 VietNam（网站 go365.vn、Go365 VietNam 粉丝页面、Zalo OA）是一个预订旅游、巴士票和旅行电子SIM卡的平台。使用我们的服务，即表示您同意遵守以下条款和条件。
2. 用户账户
- 下单时，您必须准确提供您的全名、电话号码和电子邮件地址。
- 您的账户仅供个人使用；严禁转售访问权限。
- 如果Go365 VietNam检测到欺诈、虚假预订或折扣代码滥用，保留暂停您账户的权利。
3. 预订和支付
- 当Go365 VietNam收到全额付款（或某些旅游的定金）时，您的订单即被确认。
- 支付方式：9Pay、银行转账、电子钱包。
- 报价包括增值税（如需单独发票，请在支付前提出申请）。
4. 取消和退款
受我们的退款政策约束。某些旅游在产品页面上列有具体条款。
5. 责任模式
Go365 VietNam 分配两类产品，具有不同的责任模式 — 请在预订前仔细查看产品页面：
标记为"由 Go365 VietNam 运营"的旅游和服务是我们自己的产品。Go365 VietNam 直接负责服务质量、行程、安全和处理所有问题。请联系 Go365 VietNam 热线/电子邮件获取支持。
其余产品由合作伙伴提供商运营。Go365 VietNam 充当分销代理 — 协助预订、支付和联络。任何服务质量问题将直接与运营合作伙伴处理。Go365 VietNam 已准备好在需要时帮助您联系。
如遇不可抗力（天气、疾病、旅行禁令等），延期或退款政策遵循运营商的条款。
6. 人工智能（AI）和自动化
Go365 VietNam 使用 AI 建议旅游、协助搜索、生成旅游描述并为客户支持聊天机器人提供动力。使用我们的服务时，请注意：
- AI 可能提供不正确的答案 — 官方信息始终来自产品页面和订单确认电子邮件，而非聊天机器人回复。
- 关于预订、支付、退款和投诉的每项决定都由人工审核；AI 仅协助查询/建议。
- 您有权随时请求人工支持 — 在聊天中点击"联系代理"或拨打我们的热线。
- 详见我们的AI 使用政策。
7. 知识产权
go365.vn 上的徽标、图像和旅游描述属于 Go365 VietNam 或我们的合作伙伴。未经许可禁止复制或分享。客户不得未经书面同意将 Go365 VietNam 内容（包括 AI 生成的内容）用于商业目的。
8. 评论与用户发布内容
客户可就已使用的产品/服务发布评论、意见与照片。发布即表示您同意:
- 内容反映您本人的真实体验，并非不实、诽谤、侮辱或歧视。
- 不违反法律与善良风俗，不含广告、垃圾信息或外部链接。
- 不含他人个人资料，且不侵害任何第三方的著作权/知识产权。
您保留所发布内容的所有权，同时授予 Go365 VietNam 就相关产品免费、非专属之使用权（展示、就长度/错字编辑、用于宣传）。Go365 VietNam 有权不经事先通知拒绝或移除违规内容，且不对客户发布之内容负责。举报违规:ad@go365.vn。
9. 投诉与争议解决
- 受理窗口:邮箱 ad@go365.vn · 热线 +84 789 900 077 · 或聊天渠道(Zalo/WhatsApp/Messenger)。
- 承诺于收到投诉后 24 小时内首次回复。
- 流程:受理 → 核实 → 回复处理方案。标示"由 Go365 VietNam 运营"之产品由 Go365 VietNam 直接处理；标示"Partnership"之产品由 Go365 VietNam 居中协助与伙伴处理。
- 双方优先善意协商与调解。若未能达成协议，争议依越南法律于有管辖权之法院/机关解决。客户亦可向消费者保护机关（国家竞争委员会/工贸厅）反映。
10. 联系方式
如对这些条款有任何疑问，请联系 ad@go365.vn 或拨打 +84 789 900 077。