Политика оплаты и возврата

Политика оплаты и возврата

Политика платежей

Обновлено: 26/05/2026 · Онлайн-платёжный шлюз: 9Pay (PCI-DSS Level 1)

1. Способы оплаты

2. Предоплата или полный расчёт?

• Однодневные туры (менее 1 млн ₫/человека): Полная оплата при бронировании.
• Многодневные туры, праздничные туры, международные туры: Предоплата 30–50%, остаток за 3 дня до вылета.
• Группы из 10+ человек: Свяжитесь с отделом продаж для получения вариантов рассрочки.
• Примечание: Партнёрские туры могут требовать полную предоплату согласно политике партнёра — будет указано на странице тура.

3. Счёт-фактура (НДС)

Электронная счёт-фактура выдаётся БЕСПЛАТНО по запросу ДО оплаты. Укажите: название компании · ИНН · адрес · email для счёта.

4. Безопасность карты

Go365 VietNam не хранит номера карт. Все транзакции по карте проходят через 9Pay (сертифицирован PCI-DSS Level 1). Пароли и CVV не фиксируются.

5. Возвраты

Если заказ отменён согласно политике (см. Политику возвратов), деньги вернутся на исходный способ оплаты в течение 7–15 рабочих дней (сроки зависят от банка). Комиссия 9Pay (3,5% + 5500₫) уже списана и не возвращается согласно политике 9Pay.

6. Проблемы с платежом

При любых расхождениях (деньги списаны, но заказ не подтверждён, двойное списание и т. д.) — позвоните +84 789 900 077 или напишите Go365 VietNam в Zalo, разрешение гарантировано в течение 24 часов.

Политика возврата и отмены

Обновлено: 26/05/2026

Политика применяется в зависимости от типа забронированного продукта:

🏢 Продукты, управляемые Go365 VietNam

Туры и услуги, отмеченные на странице продукта как "Управляется Go365 VietNam".

• Отмена за 7 дней и более до вылета: полный возврат 100% (за исключением комиссий платежного шлюза, если применимо).
• Отмена за 3–7 дней до вылета: возврат 70%.
• Отмена за 24–72 часа: возврат 50%.
• Отмена менее чем за 24 часа или после начала тура: возврат не производится.
• Go365 VietNam обрабатывает возвраты напрямую – средства вернутся на исходный способ оплаты в течение 7–15 рабочих дней (в зависимости от времени обработки вашего банка).

🤝 Продукты партнёров (партнёрство)

Туры, автобусные билеты и eSIM, управляемые компаниями-партнёрами. Политики возврата следуют условиям каждого партнёра – они чётко указаны на странице продукта перед бронированием.

• Правила отмены и возврата определяются условиями оператора-партнёра.
• Клиенты работают напрямую с партнёром для обработки запросов на возврат.
• Go365 VietNam оказывает поддержку, связывая вас с партнёром, предоставляя контактные данные и оказывая помощь при необходимости.
• Сроки возврата: 7–15 рабочих дней с момента подтверждения партнёром (в зависимости от времени обработки вашего банка).

🌊 Форс-мажор

Плохая погода, вспышки заболеваний, ограничения со стороны государства и т. д. – Go365 VietNam (или партнёр) уведомит вас и предоставит бесплатное переназначение или возврат в соответствии с политикой оператора.

💳 Уведомление о комиссии обработки 9Pay

Когда заказ полностью возвращается через кредитную/дебетовую карту или электронный кошелёк (9Pay), уже взятая комиссия за оплату (3,5% + 5 500₫) не будет возвращена – согласно политике 9Pay. Если вы перевели средства через банк или оплатили наличными, полный возврат 100% не включает никаких комиссий.

📞 Как запросить возврат

1. Позвоните на горячую линию +84 789 900 077 (Zalo · WhatsApp · Viber) – ответ в течение 30 минут в рабочее время.
2. Или отправьте письмо на ad@go365.vn с кодом бронирования и причиной.
3. Или напишите сообщение на страницу Facebook или Zalo OA Go365 VietNam.

Политика поддержки и урегулирования инцидентов

Обновлено: 10/06/2026

Уровень поддержки зависит от причины невозможности использования услуги:

📲 Заказы, оформленные через OTA-платформы

По заказам, оформленным через OTA-платформы (Vexere, Klook, Traveloka…), претензии официально принимаются через соответствующую платформу; платформа передаёт их в Go365 VietNam, и Go365 VietNam является стороной, несущей окончательную ответственность за урегулирование по услугам под брендом Go365 VietNam. Заказы, оформленные напрямую на go365.vn: принимаются по горячей линии +84 789 900 077 / Zalo Go365 VietNam.

🛡 Пакет гарантии обслуживания «Двойной возврат денег» (опционально, платно)

• Клиенты приобретают его по собственной инициативе вместе с бронированием за плату в размере 5% от стоимости услуги.
• Если инцидент вызван операционной ошибкой: возврат 200% от стоимости услуги (100% наличными + 100% в виде ваучера), но не более 3.000.000đ/заказ.
• Не применяется к форс-мажорным обстоятельствам, вине клиента или изменениям, внесённым клиентом.
• Заявки должны быть поданы в течение 7 дней с даты оказания услуги; гарантированная сумма выплачивается в течение 30–45 дней с момента одобрения со стороны Go365 VietNam. В случае операционной ошибки Go365 VietNam несёт комиссию за банковский перевод.

🔧 Операционная ошибка (без пакета гарантии)

Если услуга оказана ненадлежащим образом из-за операционной ошибки (не форс-мажор, не вина клиента): возврат 100% от стоимости услуги; любая дополнительная поддержка (при наличии) определяется Go365 VietNam в индивидуальном порядке.

🚫 Ограничения компенсации

Go365 VietNam не компенсирует косвенные/сопутствующие убытки; расходы, понесённые клиентом, когда он не обращается в Go365 VietNam за поддержкой с альтернативным решением; или разницу в цене, когда клиент самостоятельно приобретает замещающую услугу по более высокой цене (высокий сезон/праздники и Тет).