Политика оплаты и возврата
Политика платежей
Обновлено: 26/05/2026 · Онлайн-платёжный шлюз: 9Pay (PCI-DSS Level 1)
1. Способы оплаты
Visa · Mastercard · JCB · Внутренний ATM · 9Pay-QR · ZaloPay кошелёк · Apple/Google Pay — через шлюз 9Pay (PCI-DSS Level 1). Мгновенное подтверждение.
Techcombank · Счёт 365367 · Получатель: NSNT LLC. Подтверждение в течение 5–15 рабочих дней.
Нужна счёт-фактура — укажите корпоративный счёт и реквизиты счёта при бронировании. Подтверждение в течение 15–30 рабочих дней.
68 Nguyễn Xiển, Tây Nha Trang, Khánh Hòa · Часы работы: 8:00–17:30 · Счёт-фактура доступна по запросу.
2. Предоплата или полный расчёт?
- Однодневные туры (менее 1 млн ₫/человека): Полная оплата при бронировании.
- Многодневные туры, праздничные туры, международные туры: Предоплата 30–50%, остаток за 3 дня до вылета.
- Группы из 10+ человек: Свяжитесь с отделом продаж для получения вариантов рассрочки.
- Примечание: Партнёрские туры могут требовать полную предоплату согласно политике партнёра — будет указано на странице тура.
3. Счёт-фактура (НДС)
Электронная счёт-фактура выдаётся БЕСПЛАТНО по запросу ДО оплаты. Укажите: название компании · ИНН · адрес · email для счёта.
4. Безопасность карты
Go365 VietNam не хранит номера карт. Все транзакции по карте проходят через 9Pay (сертифицирован PCI-DSS Level 1). Пароли и CVV не фиксируются.
5. Возвраты
Если заказ отменён согласно политике (см. Политику возвратов), деньги вернутся на исходный способ оплаты в течение 7–15 рабочих дней (сроки зависят от банка). Комиссия 9Pay (3,5% + 5500₫) уже списана и не возвращается согласно политике 9Pay.
6. Проблемы с платежом
При любых расхождениях (деньги списаны, но заказ не подтверждён, двойное списание и т. д.) — позвоните +84 789 900 077 или напишите Go365 VietNam в Zalo, разрешение гарантировано в течение 24 часов.
7. Промокоды
Введите промокод в поле 🏷 Промокод на этапе оплаты и нажмите Применить — размер скидки появится до подтверждения платежа.
- У каждого промокода свои условия: минимальная сумма заказа, максимальная скидка, срок действия и услуги, на которые он распространяется (Транспорт · Туры · eSIM · DMC).
- Процентный промокод может ограничиваться максимальной скидкой, поэтому итоговая скидка иногда меньше указанного процента.
- Один промокод на заказ. Промокод и бонусные баллы нельзя использовать в одном заказе.
- Партнёрские коды B2B работают только при входе в партнёрский аккаунт.
Если промокод отклонён, сайт укажет причину: код не найден · отключён · истёк срок действия · исчерпан лимит использования · сумма заказа ниже минимальной · или выбранная услуга не входит в область действия кода. Если все условия соблюдены, а код не принимается, позвоните на горячую линию +84 789 900 077.
Политика возврата и отмены
Обновлено: 26/05/2026
Политика применяется в зависимости от типа забронированного продукта:
🏢 Продукты, управляемые Go365 VietNam
Применяется к турам и услугам с пометкой «Организовано Go365 VietNam» на странице товара. Сроки отсчитываются от времени отправления (для входных билетов и eSIM — от даты использования).
| Категория | Возврат 100% | Частичный возврат | Без возврата |
|---|---|---|---|
| Однодневные туры, впечатления, гастротуры, спа, трансфер из аэропорта | за 48 часов и более до отправления | 50% за 24–48 часов | менее чем за 24 часа или неявка к месту посадки |
| Многодневные туры и круизы с ночёвкой | за 7 дней и более (за вычетом комиссии платёжного шлюза) | 70% за 3–7 дней · 50% за 24–72 часа | менее 24 часов или после начала тура |
| Зарубежные туры (с международными авиабилетами и групповой визой) | уровня 100% нет | 70% за 20 рабочих дней и более · 50% за 15–20 дней · 30% за 10–15 дней | менее 10 дней; опоздание к отправлению или добровольный отказ от услуг в пути |
| Транспорт (автобус, лимузин, отдельный автомобиль, скоростной паром) | за 48 часов и более до отправления | 50% за 24–48 часов | менее чем за 24 часа или неявка к месту посадки |
| Входные билеты | более чем за 24 часа до даты использования | — | в течение 24 часов, если код билета уже выпущен; использованные или просроченные билеты |
| eSIM | более чем за 24 часа до даты использования | — | в течение 24 часов, если QR уже выпущен; активированные или просроченные eSIM |
| Пакеты DMC | за 7 дней и более (за вычетом комиссии платёжного шлюза) | 70% за 3–7 дней · 50% за 24–72 часа | менее 24 часов или после начала программы |
- Возврат на исходный способ оплаты в течение 7–14 рабочих дней (однодневные туры и транспорт) или 7–15 рабочих дней (остальные категории), не считая суббот, воскресений и государственных праздников.
- Уже удержанная комиссия 9Pay (3,5% + 5 500 VND) не возвращается согласно правилам 9Pay.
- Билеты на скоростной паром подчиняются общим срокам категории «Транспорт»; при возникновении вопросов наши операционные сотрудники помогают в переговорах с перевозчиком.
- Возврат средств оформляет непосредственно Go365 VietNam.
🤝 Продукты партнёров (партнёрство)
Туры, автобусные билеты и eSIM, управляемые компаниями-партнёрами. Политики возврата следуют условиям каждого партнёра – они чётко указаны на странице продукта перед бронированием.
- Правила отмены и возврата определяются условиями оператора-партнёра.
- Клиенты работают напрямую с партнёром для обработки запросов на возврат.
- Go365 VietNam оказывает поддержку, связывая вас с партнёром, предоставляя контактные данные и оказывая помощь при необходимости.
- Сроки возврата: 7–15 рабочих дней с момента подтверждения партнёром (в зависимости от времени обработки вашего банка).
🌊 Форс-мажор
Плохая погода, вспышки заболеваний, ограничения со стороны государства и т. д. – Go365 VietNam (или партнёр) уведомит вас и предоставит бесплатное переназначение или возврат в соответствии с политикой оператора.
💳 Уведомление о комиссии обработки 9Pay
Когда заказ полностью возвращается через кредитную/дебетовую карту или электронный кошелёк (9Pay), уже взятая комиссия за оплату (3,5% + 5 500₫) не будет возвращена – согласно политике 9Pay. Если вы перевели средства через банк или оплатили наличными, полный возврат 100% не включает никаких комиссий.
📞 Как запросить возврат
- Позвоните на горячую линию +84 789 900 077 (Zalo · WhatsApp · Viber) – ответ в течение 30 минут в рабочее время.
- Или отправьте письмо на ad@go365.vn с кодом бронирования и причиной.
- Или напишите сообщение на страницу Facebook или Zalo OA Go365 VietNam.
Политика поддержки и урегулирования инцидентов
Обновлено: 10/06/2026
Уровень поддержки зависит от причины невозможности использования услуги:
📲 Заказы, оформленные через OTA-платформы
По заказам, оформленным через OTA-платформы (Vexere, Klook, Traveloka…), претензии официально принимаются через соответствующую платформу; платформа передаёт их в Go365 VietNam, и Go365 VietNam является стороной, несущей окончательную ответственность за урегулирование по услугам под брендом Go365 VietNam. Заказы, оформленные напрямую на go365.vn: принимаются по горячей линии +84 789 900 077 / Zalo Go365 VietNam.
🛡 Пакет гарантии обслуживания «Двойной возврат денег» (опционально, платно)
- Клиенты приобретают его по собственной инициативе вместе с бронированием за плату в размере 5% от стоимости услуги.
- Если инцидент вызван операционной ошибкой: возврат 200% от стоимости услуги (100% наличными + 100% в виде ваучера), но не более 3.000.000đ/заказ.
- Не применяется к форс-мажорным обстоятельствам, вине клиента или изменениям, внесённым клиентом.
- Заявки должны быть поданы в течение 7 дней с даты оказания услуги; гарантированная сумма выплачивается в течение 30–45 дней с момента одобрения со стороны Go365 VietNam. В случае операционной ошибки Go365 VietNam несёт комиссию за банковский перевод.
🔧 Операционная ошибка (без пакета гарантии)
Если услуга оказана ненадлежащим образом из-за операционной ошибки (не форс-мажор, не вина клиента): возврат 100% от стоимости услуги; любая дополнительная поддержка (при наличии) определяется Go365 VietNam в индивидуальном порядке.
🚫 Ограничения компенсации
Go365 VietNam не компенсирует косвенные/сопутствующие убытки; расходы, понесённые клиентом, когда он не обращается в Go365 VietNam за поддержкой с альтернативным решением; или разницу в цене, когда клиент самостоятельно приобретает замещающую услугу по более высокой цене (высокий сезон/праздники и Тет).