Политика использования искусственного интеллекта (ИИ)
Последнее обновление: 18/05/2026 · Применяется к веб-сайту go365.vn, странице Go365 VietNam, Zalo OA и приложению Go365 VietNam.
- Go365 VietNam использует ИИ для рекомендации туров, поддержки поисковых запросов и создания описательного контента.
- ИИ может ошибаться — каждое решение по заказам, возвратам и разрешению жалоб проверяется людьми.
- Вы всегда имеете право запросить поддержку у сотрудника вместо чат-бота ИИ.
1. Для чего Go365 VietNam использует ИИ?
ИИ анализирует вашу историю поиска и предпочтения, чтобы рекомендовать туры и подходящие направления. Вы можете отключить персонализацию в Параметры учётной записи.
Описания туров, статьи в блоге и слоганы могут быть созданы с помощью ИИ под надзором команды контента. Весь контент проверяется людьми перед публикацией.
Когда вы отправляете сообщение на нашу страницу / Zalo OA, ИИ может ответить на простые вопросы (время отправления, тарифы на номера, коды скидок…). Сложные вопросы или жалобы будут переданы настоящему сотруднику в рабочее время.
Прогнозирование спроса, выявление проблем, измерение качества обслуживания. ИИ не принимает окончательные решения — он только поддерживает принятие решений человеком.
2. Что ИИ НЕ делает…
- ❌ Автоматически отклоняет заказы или отменяет бронирования.
- ❌ Автоматически принимает решения о возвратах — финансовый отдел всегда проверяет.
- ❌ Оценивает кредитоспособность клиентов или предоставляет кредит.
- ❌ Дискриминирует по признаку пола, религии или этнической принадлежности.
3. Ваши права
- Запрос разговора с реальным человеком: Нажмите «Поговорить с сотрудником» в любой момент — торговый представитель присоединится в течение 5 минут в рабочее время.
- Запрос объяснения решения: Если рекомендация или результат ИИ вас разочаровал, позвоните по номеру +84 789 900 077.
- Запрос удаления истории личного ИИ: Отправьте письмо на адрес ad@go365.vn.
- Отключение персонализации: Перейдите в Учётная запись → Параметры.
4. Учится ли ИИ на вашей информации?
- Модель ИИ Go365 VietNam использует в основном модели третьих сторон (OpenAI, Anthropic, Google) — Go365 VietNam не отправляет чувствительные личные данные этим моделям.
- История разговоров чат-бота может храниться для улучшения качества — у вас есть право запросить удаление в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.
- Go365 VietNam НЕ продаёт данные коммерческим поставщикам подготовки ИИ.
5. ИИ-генерированный контент может быть неточным
ИИ может «галлюцинировать» — предоставлять ложную информацию. Для важного контента (цены, маршруты, политики…) пожалуйста проверьте на официальной странице продукта или позвоните на нашу горячую линию для подтверждения. В случае споров информация на странице продукта и в письме с подтверждением заказа являются авторитетными — не ответы чат-бота.
6. Ответственность по типам продуктов
Go365 VietNam несёт ответственность за результаты рекомендаций ИИ. Проблемы → свяжитесь с Go365 VietNam напрямую.
ИИ помогает в поиске и бронировании. После подтверждения заказа качество обслуживания обеспечивает партнёр — Go365 VietNam облегчает соединение.
7. Обновления политики
Когда Go365 VietNam развёртывает новые функции ИИ (например, сводки отзывов, автоматический перевод, AI-консьерж), эта политика будет обновлена и отправлена по электронной почте зарегистрированным владельцам учётных записей.
Контакт ИИ: ad@go365.vn · Горячая линия +84 789 900 077