Chính sách sử dụng Trí tuệ nhân tạo (AI)
Cập nhật lần cuối: 18/05/2026 · Áp dụng cho website go365.vn, fanpage Go365 Việt Nam, Zalo OA và ứng dụng Go365 Việt Nam.
- Go365 Việt Nam dùng AI để gợi ý tour, hỗ trợ tra cứu và sinh nội dung mô tả.
- AI có thể sai — mọi quyết định đặt đơn, hoàn tiền, hỗ trợ khiếu nại đều do con người duyệt.
- Bạn luôn có quyền yêu cầu nhân viên hỗ trợ thay vì chatbot AI.
1. Go365 Việt Nam dùng AI vào việc gì?
AI phân tích lịch sử tìm kiếm và sở thích để gợi ý tour, điểm đến phù hợp. Bạn có thể tắt cá nhân hoá tại trang Tài khoản.
Mô tả tour, blog, slogan có thể được AI hỗ trợ soạn thảo dưới sự giám sát của Content team. Mọi nội dung trước khi xuất bản đều có con người duyệt.
Khi bạn nhắn fanpage / Zalo OA, AI có thể trả lời câu hỏi đơn giản (giờ khởi hành, giá phòng, mã giảm giá…). Câu phức tạp hoặc khiếu nại sẽ chuyển sang nhân viên thật trong giờ hành chính.
Dự báo nhu cầu, phát hiện đơn gian lận, đo lường chất lượng dịch vụ. AI không ra quyết định cuối cùng — chỉ hỗ trợ con người ra quyết định.
2. AI KHÔNG dùng để…
- ❌ Tự động từ chối đơn hàng, tự động huỷ đặt chỗ.
- ❌ Tự động quyết định hoàn tiền hay không — luôn có Finance duyệt.
- ❌ Đánh giá tín dụng / cấp credit cho khách.
- ❌ Phân biệt đối xử theo giới tính, tôn giáo, dân tộc.
3. Quyền của bạn
- Yêu cầu nói chuyện với người thật: nhắn "gặp nhân viên" bất cứ lúc nào — Sale sẽ vào trong 5 phút giờ hành chính.
- Yêu cầu giải thích quyết định: nếu một gợi ý / kết quả từ AI khiến bạn thiệt thòi, hãy gọi hotline +84 789 900 077.
- Yêu cầu xoá lịch sử AI cá nhân hoá: qua email ad@go365.vn.
- Tắt cá nhân hoá: trang Tài khoản → mục Cài đặt riêng tư.
4. Dữ liệu AI có học từ thông tin của bạn không?
- Mô hình AI Go365 Việt Nam dùng chủ yếu là mô hình của bên thứ ba (OpenAI, Anthropic, Google) — Go365 Việt Nam không gửi dữ liệu cá nhân nhạy cảm vào mô hình.
- Lịch sử chat với chatbot có thể được lưu để cải thiện chất lượng — bạn có quyền yêu cầu xoá theo Chính sách bảo mật.
- Go365 Việt Nam KHÔNG bán dữ liệu cho bên huấn luyện mô hình AI thương mại.
5. Nội dung AI sinh ra có thể sai
AI có thể "ảo giác" (hallucinate) — trả lời thông tin sai sự thật. Khi gặp nội dung quan trọng (giá, lịch trình, chính sách huỷ…), vui lòng đối chiếu với trang sản phẩm chính thức hoặc gọi hotline để xác nhận. Mọi tranh chấp lấy thông tin trên trang sản phẩm và email xác nhận đơn làm chuẩn — không phải nội dung chatbot.
6. Trách nhiệm theo nhóm sản phẩm
Go365 Việt Nam chịu trách nhiệm về kết quả AI gợi ý. Khiếu nại → liên hệ Go365 Việt Nam trực tiếp.
AI hỗ trợ tìm kiếm/đặt chỗ. Sau khi đơn xác nhận, mọi chất lượng dịch vụ thực tế do đối tác đảm bảo — Go365 Việt Nam hỗ trợ kết nối.
7. Cập nhật chính sách
Khi Go365 Việt Nam triển khai tính năng AI mới (ví dụ: tóm tắt review, dịch tự động, AI Concierge), chính sách này sẽ được cập nhật và thông báo qua email cho khách đã đăng ký tài khoản.
Liên hệ về AI: ad@go365.vn · Hotline +84 789 900 077