人工智能 (AI) 使用政策
人工智能 (AI) 使用政策
最后更新：18/05/2026 · 适用于 go365.vn 网站、Go365 粉丝专页、Zalo OA 和 Go365 应用。
💡 快速总结
- Go365 使用 AI 推荐旅游、支持搜索查询和生成描述性内容。
- AI 可能会出错 — 所有关于订单、退款和投诉解决的决定都由人类审查。
- 您始终有权要求与员工沟通，而不是与 AI 聊天机器人沟通。
1. Go365 用 AI 做什么？
🔍 旅游推荐与搜索
AI 分析您的搜索历史和偏好来推荐旅游和合适的目的地。您可以在 账户 设置中关闭个性化。
✏️ 生成描述性内容
旅游描述、博客和口号可能由 AI 辅助并在内容团队监督下起草。所有内容在发布前均由人类审查。
💬 客户支持 / 聊天机器人
当您给我们的粉丝专页 / Zalo OA 留言时，AI 可以回答简单问题（出发时间、房费、折扣代码……）。复杂问题或投诉将在营业时间内转接给真实员工。
📊 内部数据分析
预测需求、识别问题、衡量服务质量。AI 不做最终决定 — 它仅支持人类决策。
2. AI 不做什么……
- ❌ 自动拒绝订单或取消预订。
- ❌ 自动决定退款 — 财务部始终审查。
- ❌ 评估客户信用度 / 提供信用。
- ❌ 基于性别、宗教或种族进行歧视。
3. 您的权利
- 要求与真实人员交谈：随时点击"与员工交谈" — 销售代表将在营业时间内 5 分钟内加入。
- 要求解释决定：如果 AI 推荐或结果令您失望，请致电 0789.9000.99。
- 要求删除个人 AI 历史记录：邮件至 ad@go365.vn。
- 关闭个性化：进入 账户 → 设置。
4. AI 是否从您的信息中学习？
- Go365 的 AI 模型主要使用第三方模型（OpenAI、Anthropic、Google） — Go365 不会将敏感个人数据发送给这些模型。
- 聊天机器人对话历史可能被存储以改进质量 — 您有权根据我们的 隐私政策 要求删除。
- Go365 不会向商业 AI 训练提供商出售数据。
5. AI 生成的内容可能不准确
AI 可能会"幻觉" — 提供错误信息。对于重要内容（价格、行程、政策……），请在官方产品页面上验证或致电我们的热线确认。在任何纠纷中，产品页面和订单确认邮件上的信息是权威的 — 而不是聊天机器人的回复。
6. 按产品类型划分的责任
🏠 由 Go365 运营的产品
Go365 对 AI 推荐结果负责。问题 → 直接联系 Go365。
🤝 合作伙伴产品
AI 帮助搜索 / 预订。订单确认后，服务质量由合作伙伴保证 — Go365 便于连接。
7. 政策更新
当 Go365 部署新的 AI 功能（例如评论摘要、自动翻译、AI 礼宾服务）时，此政策将被更新并通过电子邮件发送给注册账户持有者。
AI 联系方式：ad@go365.vn · 热线 0789.9000.99