인공지능(AI) 사용 정책
마지막 업데이트: 18/05/2026 · go365.vn 웹사이트, Go365 VietNam 팬페이지, Zalo OA 및 Go365 VietNam 앱에 적용됩니다.
- Go365 VietNam는 AI를 사용하여 투어를 추천하고, 검색 쿼리를 지원하며, 설명 콘텐츠를 생성합니다.
- AI는 실수할 수 있습니다 — 주문, 환불, 불만 해결에 관한 모든 결정은 인간이 검토합니다.
- 언제든지 AI 챗봇 대신 직원으로부터 지원을 받을 수 있는 권리가 있습니다.
1. Go365 VietNam는 AI를 어디에 사용하나요?
AI는 검색 기록과 선호도를 분석하여 투어와 적합한 목적지를 추천합니다. 계정 설정에서 맞춤화를 비활성화할 수 있습니다.
투어 설명, 블로그, 슬로건은 AI 보조로 콘텐츠 팀의 감독 아래 작성될 수 있습니다. 모든 콘텐츠는 게시 전 인간이 검토합니다.
팬페이지나 Zalo OA에 메시지를 보내면 AI가 간단한 질문(출발 시간, 객실 요금, 할인 코드 등)에 답변할 수 있습니다. 복잡한 질문이나 불만은 업무 시간에 실제 직원에게 이관됩니다.
수요 예측, 문제 식별, 서비스 품질 측정. AI는 최종 결정을 내리지 않으며, 인간의 의사결정만 지원합니다.
2. AI가 하지 않는 것…
- ❌ 주문을 자동으로 거절하거나 예약을 취소합니다.
- ❌ 환불을 자동으로 결정합니다 — 재무팀이 항상 검토합니다.
- ❌ 고객의 신용도를 평가하거나 신용을 제공합니다.
- ❌ 성별, 종교 또는 민족에 따라 차별합니다.
3. 귀하의 권리
- 실제 직원과 통화 요청: 언제든지 "직원과 통화" 버튼을 클릭하면 영업 담당자가 업무 시간 내 5분 이내에 입장합니다.
- 결정 설명 요청: AI 추천이나 결과가 마음에 들지 않으면 +84 789 900 077로 전화하세요.
- 개인 AI 기록 삭제 요청: ad@go365.vn으로 이메일을 보내세요.
- 맞춤화 비활성화: 계정 → 설정으로 이동합니다.
4. AI가 귀하의 정보를 학습하나요?
- Go365 VietNam의 AI 모델은 주로 타사 모델(OpenAI, Anthropic, Google)을 사용합니다 — Go365 VietNam는 민감한 개인 데이터를 이들 모델에 전송하지 않습니다.
- 챗봇 대화 기록은 품질 개선을 위해 저장될 수 있습니다 — 당사의 개인정보 보호 정책에 따라 삭제를 요청할 권리가 있습니다.
- Go365 VietNam는 상업적 AI 훈련 제공업체에 데이터를 판매하지 않습니다.
5. AI 생성 콘텐츠는 부정확할 수 있습니다
AI는 "환각"을 일으킬 수 있습니다 — 거짓 정보를 제공합니다. 중요한 콘텐츠(가격, 일정, 정책…)의 경우, 공식 상품 페이지에서 확인하거나 핫라인으로 전화하여 확인하세요. 분쟁이 발생하면 상품 페이지 정보와 주문 확인 이메일이 권위 있는 출처입니다 — 챗봇 응답이 아닙니다.
6. 상품 유형별 책임
Go365 VietNam는 AI 추천 결과에 대해 책임이 있습니다. 문제 → Go365 VietNam에 직접 연락하세요.
AI가 검색/예약을 돕습니다. 주문 확인 후 서비스 품질은 파트너가 보장합니다 — Go365 VietNam는 연결을 중개합니다.
7. 정책 업데이트
Go365 VietNam가 새로운 AI 기능(예: 검토 요약, 자동 번역, AI 컨시어지)을 배포할 때 이 정책이 업데이트되어 등록된 계정 소유자에게 이메일로 전송됩니다.
AI 연락처: ad@go365.vn · 핫라인 +84 789 900 077