退款和取消政策

退款和取消政策

更新时间：26/05/2026

政策根据您预订的产品类别适用：

🏢 Go365运营的产品

在产品页面上标记为"Go365运营"的旅游和服务。

• 出发前≥7天取消：全额退款100%（不包括支付网关费用，如适用）。
• 出发前3-7天内取消：退款70%。
• 出发前24-72小时内取消：退款50%。
• 出发前24小时以内或旅游开始后取消：不予退款。
• Go365直接处理退款——资金将在7-15个工作日内退回原支付方式（以您银行的处理时间为准）。

🤝 合作伙伴产品（合作关系）

由合作伙伴运营的旅游、巴士票和eSIM。退款政策遵循各合作伙伴的具体条款——在您预订前清楚地显示在产品页面上。

• 取消和退款规则由运营合作伙伴的条件管理。
• 客户直接与合作伙伴合作处理退款请求。
• Go365提供支持，将您与合作伙伴联系，分享合作伙伴的联系方式，并根据需要提供帮助。
• 退款时间表：自合作伙伴确认之日起7-15个工作日（取决于您银行的处理时间）。

🌪 不可抗力

恶劣天气、疾病爆发、政府限制等——Go365（或合作伙伴）将通知您并根据运营商的政策提供免费改期或退款。

💳 9Pay处理费通知

通过信用卡/借记卡/电子钱包(9Pay)退款100%的订单时，已收取的支付费用(3.5% + 5,500₫)将不予退款——根据9Pay政策。如果您通过银行转账或现金支付，则100%全额退款不包括任何费用。

📞 如何申请退款

1. 致电热线0789.9000.99（Zalo·WhatsApp·Viber）——营业时间内30分钟内回复。
2. 或发送电子邮件至ad@go365.vn，附上您的预订代码和原因。
3. 或在Go365的Facebook页面或Zalo OA上留言。