결제 및 환불 정책

결제 및 환불 정책

결제 정책

업데이트: 26/05/2026 · 온라인 결제 게이트웨이: 9Pay (PCI-DSS Level 1)

1. 결제 방법

2. 선금 또는 전액 결제?

• 당일 투어 (100만 동 미만/인당): 예약 시 전액 결제.
• 다중일 투어, 휴일 투어, 국제 투어: 30~50% 선금, 잔금은 출발 3일 전 결제.
• 10명 이상 단체: 영업팀에 문의하여 할부 옵션 확인.
• 참고: 제휴 상품은 파트너 정책에 따라 전액 선결제 필요할 수 있음 — 상품 페이지에 표시됨.

3. VAT 청구서

전자 청구서는 결제 전에 요청 시 무료로 발급됩니다. 제공할 정보: 회사명 · 세금 ID · 주소 · 청구서 이메일.

4. 카드 보안

Go365 VietNam는 카드 번호를 저장하지 않습니다. 모든 카드 거래는 9Pay(PCI-DSS Level 1 인증)를 통해 처리됩니다. 비밀번호/CVV는 기록되지 않습니다.

5. 환불

주문이 정책에 따라 취소되면 (환불 정책 참조), 금액은 원래 결제 방법으로 7~15 영업일 내 반환됩니다 (은행에 따라 다름). 9Pay 수수료 (3.5% + 5,500₫)는 이미 청구되었으므로 9Pay 정책에 따라 환불되지 않습니다.

6. 결제 문제

불일치 사항 (차감되었으나 주문 미확인, 중복 청구 등) — +84 789 900 077로 전화하거나 Zalo에서 Go365 VietNam에 메시지를 보내면 24시간 내에 해결됩니다.

환불 및 취소 정책

업데이트: 26/05/2026

정책은 예약한 상품 그룹에 따라 적용됩니다:

🏢 Go365 VietNam에서 운영하는 상품

상품 페이지에서 "Go365 VietNam 운영"으로 표시된 투어 및 서비스입니다.

• 출발일 7일 이상 전 취소: 전액 환불 100% (해당하는 경우 결제 게이트웨이 수수료 제외).
• 출발일 3~7일 전 취소: 70% 환불.
• 24~72시간 이내 취소: 50% 환불.
• 24시간 이내 취소 또는 투어 시작 후: 환불 불가.
• Go365 VietNam는 직접 환불을 처리하며, 자금은 원래 결제 방식으로 7~15 영업일 이내에 반환됩니다 (은행의 처리 시간에 따라 다름).

🤝 파트너 상품 (파트너십)

파트너 제공업체에서 운영하는 투어, 버스 티켓, eSIM입니다. 환불 정책은 각 파트너의 특정 약관을 따르며 예약 전 상품 페이지에 명확히 표시됩니다.

• 취소 및 환불 규칙은 운영 파트너의 조건에 의해 관리됩니다.
• 고객은 환불 요청을 처리하기 위해 파트너와 직접 협력합니다.
• Go365 VietNam는 연결을 제공하고, 파트너 연락처를 공유하고, 필요에 따라 지원을 제공합니다.
• 환불 기간: 파트너 확인으로부터 7~15 영업일 (은행의 처리 시간에 따라 다름).

🌊 불가항력

악천후, 질병 발생, 정부 제한 등 - Go365 VietNam (또는 파트너)가 알려주고 운영자의 정책에 따라 무료 일정 변경 또는 환불을 제공합니다.

💳 9Pay 처리 수수료 안내

신용카드/체크카드/전자지갑 (9Pay)을 통해 주문이 100% 환불될 때, 이미 청구된 결제 수수료 (3.5% + 5,500₫)는 환불되지 않습니다 - 9Pay 정책에 따름. 은행 송금으로 이체하거나 현금으로 지불한 경우, 전액 100% 환불에는 수수료가 포함되지 않습니다.

📞 환불 요청 방법

1. 핫라인 +84 789 900 077로 전화 (Zalo · WhatsApp · Viber) - 업무 시간 중 30분 내 응답.
2. 또는 ad@go365.vn으로 예약 코드와 이유를 포함하여 이메일을 보내세요.
3. 또는 Go365 VietNam의 페이스북 페이지나 Zalo OA로 메시지를 보내세요.

지원 및 사고 처리 정책

업데이트: 10/06/2026

지원 수준은 서비스를 이용할 수 없게 된 원인에 따라 달라집니다.

📲 OTA 플랫폼을 통해 예약한 주문

OTA 플랫폼(Vexere, Klook, Traveloka 등)을 통해 예약한 주문의 경우, 불만 사항은 해당 플랫폼을 통해 공식적으로 접수되며, 플랫폼이 이를 Go365 VietNam로 전달하고, Go365 VietNam 브랜드로 제공되는 서비스에 대해서는 Go365 VietNam가 최종 처리 책임을 지는 당사자입니다. go365.vn에서 직접 예약한 주문: 핫라인 +84 789 900 077 / Go365 VietNam Zalo를 통해 접수됩니다.

🛡 "2배 환불" 서비스 보장 패키지(선택, 유료)

• 고객이 예약과 함께 자발적으로 구매하며, 요금은 서비스 금액의 5%입니다.
• 사고가 운영상의 과실로 인해 발생한 경우: 서비스 금액의 200%(현금 100% + 바우처 100%)를 환불하며, 최대 3.000.000đ/주문까지 적용됩니다.
• 불가항력, 고객 과실, 또는 고객이 변경한 사항에는 적용되지 않습니다.
• 요청은 서비스 이용일로부터 7일 이내에 제출해야 하며, 보장 금액은 Go365 VietNam의 승인일로부터 30~45일 이내에 지급됩니다. 운영상의 과실인 경우, Go365 VietNam가 은행 송금 수수료를 부담합니다.

🔧 운영상의 과실(보장 패키지 미적용)

불가항력이나 고객 과실이 아닌 운영상의 과실로 인해 서비스가 제대로 제공되지 않은 경우: 서비스 금액의 100%를 환불하며, 추가 지원(있는 경우)은 Go365 VietNam가 사안별로 결정합니다.

🚫 보상 한도

Go365 VietNam는 간접적/결과적 손해, 고객이 대체 솔루션에 대해 Go365 VietNam에 지원을 요청하지 않아 발생한 비용, 또는 고객이 직접 더 높은 가격(성수기/공휴일 및 설)에 대체 서비스를 구매하여 발생한 가격 차액에 대해서는 보상하지 않습니다.