您剛在 OTA 平台訂了一張巴士車票或行程，並收到「訂購成功」的電子郵件。看似大功告成，但這僅是您與 OTA之間的確認——並不保證訂單已送達實際的服務供應商。出發前 24–48 小時的一次再確認，就能保住您整趟旅程。
為什麼 OTA 訂單有時送不到供應商？
您的訂單通常會經過一條鏈：顧客 → OTA → 中介代理 → 服務供應商。每一個環節都是一次資料同步。只要一次連線錯誤、一個時區誤差，或訂單卡在中介階段，巴士業者或旅行社的系統裡就可能完全看不到您的名字——即使您已付款並擁有訂購代碼。
應該提前多久再確認？
一般原則是出發前 24–48 小時。在旺季、假日或跨境路線時，建議更早確認（48–72 小時），以便在發現訂單未送達時有足夠時間處理。
應該詢問與確認什麼？
- 確切的接載時間與具體的接載地點（許多路線有多個接載點）。
- 車輛名稱／車牌或司機姓名，以及旅遊當天的聯絡電話。
- 所訂的服務等級：座位／車型，包含與不包含哪些項目。
- 需攜帶的證件（特別是國際路線：護照效期須 ≥ 6 個月）。
- 萬一行程可能變動時的改期／取消政策。
留意 OTA 與供應商之間條款的差異
規定（出發時間、接載地點、行李、取消政策）通常由供應商先更新，OTA 較晚才跟進。若兩者顯示的資訊不同，您在接載地點實際面對的會是供應商所載明的內容。出現出入時，請明確詢問並保存答覆。
可立即使用的確認訊息範本
「您好，我已預訂[服務]，代碼為[ABC123]，日期[dd/mm]，共[人數]位。能否請您確認接載時間、接載地點，以及訂單是否在您的系統中？謝謝。」
直接訂購：立即確認，無中介
若您想徹底消除訂單遺失的風險，請直接向業者訂購。在 Go365 VietNam，您的訂單會即時進入系統並獲得直接確認——例如西貢－金邊巴士路線。如需確認或變更行程，請撥打服務專線 0789 9000 77。