Условия использования услуг Go365 VietNam

Последнее обновление: 18/05/2026

1. Область применения

Go365 VietNam (веб-сайт go365.vn, страница Go365 VietNam, Zalo OA) — платформа для бронирования туров, автобусных билетов и туристических eSIM. Используя наши услуги, вы соглашаетесь соблюдать условия и положения ниже.

2. Учётная запись пользователя

При оформлении заказа вы должны предоставить свои полные имя, номер телефона и адрес электронной почты точно.
Ваша учётная запись предназначена только для личного использования; перепродажа прав доступа строго запрещена.
Go365 VietNam оставляет за собой право приостановить вашу учётную запись, если мы обнаружим мошенничество, поддельные бронирования или злоупотребление кодами скидок.

3. Бронирование и оплата

Ваш заказ подтверждается, когда Go365 VietNam получает полную оплату (или задаток для некоторых туров).
Способы оплаты: 9Pay, банковский перевод, электронные кошельки.
Указанные цены включают НДС (если вам нужен отдельный счёт, запросите его перед оплатой).

4. Отмена и возврат

В соответствии с нашей Политикой возврата. На некоторых турах указаны специальные условия на странице продукта.

5. Модель ответственности

Go365 VietNam распределяет две категории продуктов с разными моделями ответственности — внимательно изучите страницу продукта перед бронированием:

🏠 Продукты, управляемые Go365 VietNam

Туры и услуги, отмеченные как "Управляется Go365 VietNam", являются нашими собственными продуктами. Go365 VietNam несёт прямую ответственность за качество услуг, маршрут, безопасность и разрешение всех вопросов. Обратитесь на горячую линию Go365 VietNam или по электронной почте для получения поддержки.

🤝 Продукты партнёров

Остальные продукты управляются поставщиками-партнёрами. Go365 VietNam действует как агент по распределению — помогая с бронированием, оплатой и связью. Любые проблемы с качеством обслуживания решаются непосредственно с оперирующим партнёром. Go365 VietNam готово помочь вам с ними связаться при необходимости.

В случае непредвиденных обстоятельств (погода, болезнь, ограничения на путешествия и т.д.) политики переноса или возврата следуют условиям оператора.

6. Искусственный интеллект (ИИ) и автоматизация

Go365 VietNam использует ИИ для рекомендаций туров, помощи в поиске, создания описаний туров и поддержки чат-ботов. При использовании наших услуг обратите внимание на следующее:

ИИ может предоставить неправильные ответы — официальная информация всегда берётся со страницы продукта и электронного письма с подтверждением заказа, а не из ответов чат-бота.
Каждое решение, касающееся бронирования, оплаты, возврата и жалоб, проверяется людьми; ИИ только помогает с запросами и предложениями.
Вы имеете право запросить поддержку человека в любое время — нажмите «связаться с агентом» в чате или позвоните на нашу горячую линию.
Подробности в нашей Политике использования ИИ.

7. Права интеллектуальной собственности

Логотипы, изображения и описания туров на go365.vn принадлежат Go365 VietNam или нашим партнёрам. Копирование или распространение без разрешения запрещено. Клиенты не могут использовать содержание Go365 VietNam (включая контент, созданный ИИ) в коммерческих целях без письменного согласия.

8. Отзывы и контент пользователей

Клиенты могут публиковать отзывы, комментарии и фотографии об использованных продуктах/услугах. Публикуя, вы соглашаетесь, что:

Контент отражает ваш собственный реальный опыт; он не является ложным, клеветническим, оскорбительным или дискриминационным.
Он не нарушает закон и общественную мораль; без рекламы, спама и внешних ссылок.
Он не содержит персональных данных других лиц и не нарушает авторские права/интеллектуальную собственность третьих лиц.

Вы сохраняете право собственности на размещённый контент и предоставляете Go365 VietNam бесплатную неисключительную лицензию на его использование (показ, редактирование длины/орфографии, использование в продвижении) в связи с соответствующим продуктом. Go365 VietNam вправе отклонить или удалить нарушающий контент без предварительного уведомления и не несёт ответственности за контент, размещённый клиентами. Сообщить о нарушении: ad@go365.vn.

9. Жалобы и разрешение споров

Контактный пункт: email ad@go365.vn · горячая линия +84 789 900 077 · или чат-каналы (Zalo/WhatsApp/Messenger).
Мы обязуемся дать первый ответ в течение 24 часов с момента получения жалобы.
Процесс: приём → проверка → ответ с решением. Продукты с пометкой «Управляется Go365 VietNam» обрабатываются Go365 VietNam напрямую; продукты с пометкой «Partnership» — Go365 VietNam выступает посредником в работе с партнёром.
Стороны отдают приоритет добросовестным переговорам и примирению. При недостижении соглашения споры разрешаются по законодательству Вьетнама в компетентном суде/органе. Клиент также может обратиться в орган по защите прав потребителей (Национальный комитет по конкуренции / Департамент промышленности и торговли).

10. Контакты

По любым вопросам об этих условиях обратитесь на ad@go365.vn или позвоните на номер +84 789 900 077.