付款与退款政策

付款与退款政策

支付政策

更新时间：2026年5月26日 · 在线支付网关：9Pay（PCI-DSS 一级）

1. 支付方式

2. 订金还是全额支付？

• 一日游（低于100万越南盾/人）：预订时全额支付。
• 多日游、假期旅游、国际旅游：支付30–50%订金，余款在出发前3天支付。
• 10人及以上的团队：联系销售部门了解分期付款选项。
• 注意：合作产品可能根据合作伙伴政策要求全额预付 — 产品页面上会显示。

3. 增值税发票

电子发票在支付前请求时免费签发。需提供：公司名称 · 税号 · 地址 · 发票邮箱。

4. 卡安全

Go365 VietNam 不存储卡号。所有卡交易通过9Pay（PCI-DSS一级认证）进行。密码/CVV绝不记录。

5. 退款

按政策取消订单时（见退款政策），款项将在7–15个工作日内退回到原支付方式（具体时间取决于您的银行）。根据9Pay政策，已收取的9Pay费用（3.5% + 5,500₫）将不被退款。

6. 支付问题

如有任何差异（扣款但订单未确认、重复扣款等） — 请致电+84 789 900 077或在Zalo上发消息给Go365 VietNam，将在24小时内解决。

退款和取消政策

更新时间：26/05/2026

政策根据您预订的产品类别适用：

🏢 Go365 VietNam运营的产品

在产品页面上标记为"Go365 VietNam运营"的旅游和服务。

• 出发前≥7天取消：全额退款100%（不包括支付网关费用，如适用）。
• 出发前3-7天内取消：退款70%。
• 出发前24-72小时内取消：退款50%。
• 出发前24小时以内或旅游开始后取消：不予退款。
• Go365 VietNam直接处理退款——资金将在7-15个工作日内退回原支付方式（以您银行的处理时间为准）。

🤝 合作伙伴产品（合作关系）

由合作伙伴运营的旅游、巴士票和eSIM。退款政策遵循各合作伙伴的具体条款——在您预订前清楚地显示在产品页面上。

• 取消和退款规则由运营合作伙伴的条件管理。
• 客户直接与合作伙伴合作处理退款请求。
• Go365 VietNam提供支持，将您与合作伙伴联系，分享合作伙伴的联系方式，并根据需要提供帮助。
• 退款时间表：自合作伙伴确认之日起7-15个工作日（取决于您银行的处理时间）。

🌪 不可抗力

恶劣天气、疾病爆发、政府限制等——Go365 VietNam（或合作伙伴）将通知您并根据运营商的政策提供免费改期或退款。

💳 9Pay处理费通知

通过信用卡/借记卡/电子钱包(9Pay)退款100%的订单时，已收取的支付费用(3.5% + 5,500₫)将不予退款——根据9Pay政策。如果您通过银行转账或现金支付，则100%全额退款不包括任何费用。

📞 如何申请退款

1. 致电热线+84 789 900 077（Zalo·WhatsApp·Viber）——营业时间内30分钟内回复。
2. 或发送电子邮件至ad@go365.vn，附上您的预订代码和原因。
3. 或在Go365 VietNam的Facebook页面或Zalo OA上留言。

支持与事故处理政策

更新时间：10/06/2026

支持的级别取决于服务无法使用的原因：

📲 通过 OTA 平台预订的订单

对于通过 OTA 平台（Vexere、Klook、Traveloka……）预订的订单，投诉将通过该平台正式受理；平台会转交给 Go365 VietNam，对于以 Go365 VietNam 品牌提供的服务，Go365 VietNam 是最终负责处理的一方。直接在 go365.vn 预订的订单：通过热线 +84 789 900 077 / Go365 VietNam Zalo 受理。

🛡 "双倍退款"服务保障套餐（可选，付费）

• 客户在预订时主动一并购买，费用为服务价格的 5%。
• 当事故由运营失误引起时：退还服务价格的 200%（100% 现金 + 100% 代金券），最高不超过3.000.000đ/单。
• 不适用于不可抗力、客户过错或客户自行所做的变更。
• 申请须在服务日期起7天内提交；保障金额将在 Go365 VietNam 批准后30–45天内支付。如属运营失误，Go365 VietNam 承担银行转账手续费。

🔧 运营失误（未购买保障套餐）

如因运营失误（非不可抗力、非客户过错）导致服务未能正常提供：退还服务价格的 100%；任何额外支持（如有）由 Go365 VietNam 视具体情况决定。

🚫 赔偿限制

Go365 VietNam 不赔偿间接/后果性损失；不赔偿客户在未联系 Go365 VietNam 寻求替代方案支持的情况下所产生的费用；也不赔偿客户自行以更高价格购买替代服务时的差价（旺季/节假日及春节）。