Điều khoản sử dụng dịch vụ Go365 Việt Nam

Điều khoản sử dụng dịch vụ Go365 Việt Nam

Cập nhật lần cuối: 18/05/2026

1. Phạm vi áp dụng

Go365 Việt Nam (website go365.vn, fanpage Go365 Việt Nam, Zalo OA) là nền tảng đặt tour, vé xe và eSIM du lịch. Khi sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản dưới đây.

2. Tài khoản người dùng

• Bạn cần cung cấp họ tên, số điện thoại, email chính xác khi đặt đơn.
• Tài khoản dùng cho mục đích cá nhân; nghiêm cấm bán lại quyền truy cập.
• Go365 Việt Nam có quyền tạm khoá tài khoản nếu phát hiện gian lận, đặt khống, lạm dụng mã giảm giá.

3. Đặt và thanh toán

• Đơn được xác nhận khi Go365 Việt Nam nhận đủ tiền (full hoặc đặt cọc tuỳ tour).
• Phương thức: 9Pay, chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử.
• Giá đã bao gồm VAT (nếu cần hoá đơn riêng, vui lòng yêu cầu trước khi thanh toán).

4. Huỷ và hoàn tiền

Áp dụng theo Chính sách hoàn tiền. Một số tour có quy định riêng được nêu trên trang sản phẩm.

5. Mô hình trách nhiệm

Go365 Việt Nam phân phối hai nhóm sản phẩm với mô hình trách nhiệm khác nhau — vui lòng xem kỹ trên trang sản phẩm trước khi đặt:

Trường hợp bất khả kháng (thời tiết, dịch bệnh, lệnh cấm…), chính sách dời lịch hoặc hoàn tiền áp dụng theo quy định của bên vận hành thực tế.

6. Trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hoá

Go365 Việt Nam sử dụng AI để gợi ý tour, hỗ trợ tìm kiếm, sinh nội dung mô tả và chatbot CSKH. Khi sử dụng dịch vụ, bạn cần lưu ý:

• AI có thể trả lời sai — thông tin chính thức luôn là trang sản phẩm và email xác nhận đơn, không phải nội dung chatbot.
• Mọi quyết định đặt đơn, thanh toán, hoàn tiền, khiếu nại đều do con người duyệt, AI chỉ hỗ trợ tra cứu/gợi ý.
• Bạn có quyền yêu cầu nhân viên thật hỗ trợ bất cứ lúc nào — nhắn "gặp nhân viên" trên chat hoặc gọi hotline.
• Chi tiết tại Chính sách sử dụng AI.

7. Quyền sở hữu trí tuệ

Logo, hình ảnh, nội dung mô tả tour trên go365.vn thuộc về Go365 Việt Nam hoặc đối tác. Cấm sao chép, phát tán khi chưa có sự cho phép. Khách hàng không được dùng nội dung của Go365 Việt Nam (kể cả nội dung do AI Go365 Việt Nam sinh ra) cho mục đích thương mại khi chưa được đồng ý bằng văn bản.

8. Đánh giá & nội dung do khách đăng

Khách hàng có thể đăng đánh giá, nhận xét, hình ảnh về sản phẩm/dịch vụ đã sử dụng. Khi đăng, bạn cam kết:

• Nội dung phản ánh trải nghiệm thật của chính bạn; không sai sự thật, không bôi nhọ, xúc phạm, phân biệt đối xử.
• Không vi phạm pháp luật, thuần phong mỹ tục; không quảng cáo, spam, chèn liên kết ngoài.
• Không chứa thông tin cá nhân của người khác; không vi phạm bản quyền/sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.

Bạn giữ quyền sở hữu nội dung mình đăng, đồng thời cấp cho Go365 Việt Nam quyền sử dụng miễn phí, không độc quyền (hiển thị, biên tập độ dài/chính tả, dùng để quảng bá) gắn với sản phẩm liên quan. Go365 Việt Nam có quyền từ chối hoặc gỡ nội dung vi phạm mà không cần báo trước và không chịu trách nhiệm về nội dung do khách đăng. Báo nội dung vi phạm: ad@go365.vn.

9. Khiếu nại & giải quyết tranh chấp

• Đầu mối tiếp nhận: email ad@go365.vn · hotline +84 789 900 077 · hoặc các kênh chat (Zalo/WhatsApp/Messenger).
• Cam kết phản hồi đầu tiên trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận khiếu nại.
• Quy trình: tiếp nhận → xác minh → phản hồi hướng xử lý. Sản phẩm nhãn "Vận hành bởi Go365 Việt Nam" do Go365 Việt Nam trực tiếp giải quyết; sản phẩm nhãn "Partnership" Go365 Việt Nam đứng giữa hỗ trợ làm việc với đối tác.
• Hai bên ưu tiên thương lượng, hòa giải thiện chí. Trường hợp không đạt thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết theo pháp luật Việt Nam tại cơ quan/tòa án có thẩm quyền. Khách hàng cũng có thể phản ánh tới cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia / Sở Công Thương).

10. Liên hệ

Mọi thắc mắc về điều khoản, vui lòng gửi về ad@go365.vn hoặc hotline +84 789 900 077.