Chính sách thanh toán & hoàn tiền

Chính sách thanh toán & hoàn tiền

Chính sách thanh toán

Cập nhật: 26/05/2026 · Cổng thanh toán online: 9Pay (PCI-DSS Level 1)

1. Phương thức thanh toán

2. Đặt cọc hay thanh toán đủ?

• Tour ngày lẻ (< 1 triệu/khách): thanh toán đủ khi đặt.
• Tour dài ngày, tour Tết, tour quốc tế: đặt cọc 30-50%, thanh toán phần còn lại trước khởi hành 3 ngày.
• Đoàn từ 10 khách: liên hệ Sale để có chính sách trả góp.
• Lưu ý: sản phẩm partnership có thể yêu cầu thanh toán đủ trước theo quy định của đối tác — niêm yết trên trang sản phẩm.

3. Hoá đơn VAT

Xuất hoá đơn điện tử miễn phí khi yêu cầu TRƯỚC khi thanh toán. Cung cấp: Tên công ty · MST · Địa chỉ · Email nhận hoá đơn.

4. Bảo mật thẻ

Go365 Việt Nam KHÔNG lưu số thẻ. Toàn bộ giao dịch thẻ đi qua cổng 9Pay chuẩn PCI-DSS Level 1. Mật khẩu/CVV không bao giờ ghi log.

5. Hoàn tiền

Khi đơn hủy đủ điều kiện (xem Chính sách hoàn tiền), tiền được hoàn về kênh gốc trong 7-15 ngày làm việc (phụ thuộc theo ngân hàng cung cấp tài khoản). Phụ phí 9Pay (3,5% + 5.500đ) đã thu sẽ KHÔNG hoàn lại theo chính sách 9Pay.

6. Phát sinh thanh toán

Mọi thắc mắc (đã trừ tiền nhưng đơn chưa xác nhận, thanh toán 2 lần, …) — gọi hotline +84 789 900 077 hoặc nhắn Zalo Go365 Việt Nam, xử lý trong 24 giờ.

Chính sách huỷ và hoàn tiền

Cập nhật: 26/05/2026

Chính sách áp dụng tuỳ theo nhóm sản phẩm bạn đã đặt:

🏢 Sản phẩm vận hành bởi Go365 Việt Nam

Các tour, dịch vụ có ghi "Vận hành bởi Go365 Việt Nam" trên trang sản phẩm.

• Huỷ trước khởi hành ≥ 7 ngày: hoàn 100% (trừ phí cổng thanh toán nếu có).
• Huỷ trong vòng 3–7 ngày trước khởi hành: hoàn 70%.
• Huỷ trong vòng 24–72 giờ: hoàn 50%.
• Huỷ dưới 24 giờ hoặc sau khi tour bắt đầu: không hoàn.
• Go365 Việt Nam trực tiếp xử lý hoàn tiền — hoàn về phương thức thanh toán gốc trong vòng 7-15 ngày làm việc (phụ thuộc theo ngân hàng cung cấp tài khoản).

🤝 Sản phẩm hợp tác (Partnership)

Các tour, vé xe, eSIM do nhà cung cấp đối tác vận hành. Chính sách hoàn tiền theo quy định riêng của từng đối tác — được niêm yết rõ trên trang sản phẩm trước khi bạn đặt.

• Quy định huỷ/hoàn áp dụng theo điều khoản của đối tác vận hành.
• Quý khách làm việc trực tiếp với đối tác để xử lý yêu cầu hoàn tiền.
• Go365 Việt Nam hỗ trợ kết nối, cung cấp thông tin liên hệ đối tác và đôn đốc giúp quý khách.
• Thời gian hoàn tiền: 7-15 ngày làm việc kể từ khi đối tác xác nhận (phụ thuộc theo ngân hàng cung cấp tài khoản).

🌪 Bất khả kháng

Thời tiết xấu, dịch bệnh, sạt lở, lệnh cấm/đóng đường của cơ quan chức năng… → Go365 Việt Nam (hoặc đối tác) sẽ thông báo và hỗ trợ dời lịch khởi hành miễn phí hoặc hoàn 100% giá dịch vụ. Trong trường hợp bất khả kháng, Go365 Việt Nam không chịu các chi phí phát sinh gián tiếp do khách tự bố trí (xe tự thuê, khách sạn, vé máy bay, ăn ở…); phí chuyển khoản hoàn tiền do khách chịu.

💳 Lưu ý về phụ phí 9Pay

Khi đơn được hoàn 100% qua kênh thẻ tín dụng/ATM/ví điện tử (9Pay), phụ phí thanh toán đã thu (3,5% + 5.500đ) sẽ KHÔNG được hoàn lại — theo chính sách của 9Pay. Trường hợp khách đã chuyển khoản ngân hàng/tiền mặt, hoàn 100% không có phụ phí.

📞 Cách yêu cầu hoàn tiền

1. Gọi hotline +84 789 900 077 (Zalo · WhatsApp · Viber) — phản hồi trong 30 phút giờ hành chính.
2. Hoặc gửi email ad@go365.vn kèm mã đơn và lý do.
3. Hoặc nhắn fanpage / Zalo OA Go365 Việt Nam.

Chính sách hỗ trợ & xử lý sự cố

Cập nhật: 10/06/2026

Mức hỗ trợ phụ thuộc nguyên nhân dẫn đến việc dịch vụ không sử dụng được:

📲 Đơn đặt qua nền tảng OTA

Với đơn đặt qua nền tảng OTA (Vexere, Klook, Traveloka…), khiếu nại được tiếp nhận chính thức qua chính nền tảng đó; nền tảng chuyển Go365 Việt Nam và Go365 Việt Nam là bên giải quyết cuối cùng đối với dịch vụ mang thương hiệu Go365 Việt Nam. Đơn đặt trực tiếp tại go365.vn: tiếp nhận qua hotline +84 789 900 077 / Zalo Go365 Việt Nam.

🛡 Gói bảo đảm dịch vụ "Hoàn tiền X2" (tùy chọn, có phí)

• Khách chủ động mua kèm khi đặt, phí 5% giá dịch vụ.
• Khi sự cố do lỗi vận hành: hoàn 200% giá dịch vụ (100% bằng tiền + 100% bằng voucher), tối đa 3.000.000đ/đơn.
• Không áp dụng cho bất khả kháng, lỗi từ khách, hoặc thay đổi từ phía khách.
• Yêu cầu gửi trong 7 ngày kể từ ngày dịch vụ; phần bảo đảm được chi trong 30–45 ngày kể từ khi Go365 Việt Nam duyệt. Trường hợp lỗi vận hành, Go365 Việt Nam chịu phí chuyển khoản.

🔧 Lỗi vận hành (không mua gói bảo đảm)

Trường hợp dịch vụ không được cung cấp đúng do lỗi vận hành (không phải bất khả kháng, không phải lỗi khách): hoàn 100% giá dịch vụ; mức hỗ trợ thêm (nếu có) do Go365 Việt Nam quyết định theo từng trường hợp.

🚫 Giới hạn bồi thường

Go365 Việt Nam không bồi thường thiệt hại gián tiếp/hệ quả; chi phí khách tự phát sinh khi không liên hệ Go365 Việt Nam để được hỗ trợ phương án thay thế; hoặc phần chênh do khách tự mua dịch vụ thay ở mức giá cao (mùa cao điểm/lễ Tết).