Обязательства Go365 VietNam перед клиентами

Обязательства Go365 VietNam перед клиентами

Обновлено: 26/05/2026 · Применяется ко всем бронированиям через go365.vn

1. Отображаемая цена = Цена к оплате (без скрытых комиссий)

• Цена на странице продукта уже включает тур, билет, НДС (если применимо) — только комиссия платёжного шлюза (см. пункт 2) добавляется при выборе 9pay, отображается ясно ДО подтверждения.
• После фиксирования цены не взимаются «сервисный сбор», «комиссия за валюту» или «комиссия за бронирование».
• Любые скидки по промокодам или автоматические скидки показаны на странице подтверждения.

2. Безопасный платёж через 9Pay (PCI-DSS)

• 9Pay сертифицирован по PCI-DSS — Visa / Mastercard / JCB / Отечественный банкомат / 9Pay QR.
• Комиссия за платёж: 3,5% + 5 500₫ (включая НДС, по официальным тарифам 9Pay).
• Интерфейс имеет чекбокс «Я согласен оплатить комиссию» — не включён автоматически.
• Возврат на исходный счёт в течение 7-15 рабочих дней (зависит от вашего банка — см. Политику возвратов).

3. Кешбэк (бонусные баллы) — Автоматический, не требует заявки

• 1 балл = 100₫ скидка на следующий заказ (максимум 10% стоимости заказа).
• Баллы действительны 12 месяцев по правилу FIFO (сначала используются самые старые).
• Автоматически начисляются, когда заказ переходит в статус Оплачено/Завершено.

4. Отзыв о туре = Заработайте больше баллов

• 30 баллов за отзыв с фото/видео.
• +20 баллов, если отзыв подробный (≥120 символов).
• Автоматически начисляются через 7 дней после завершения тура — одобрение не требуется.

5. Пригласите друга — Выигрыш для обоих

• Вы получаете: 12% комиссию с прибыли от каждого заказа вашего приглашённого друга в течение 12 месяцев с момента его регистрации.
• Друг получает: 5% скидку на первый заказ × множитель вашего уровня, ограничено 50 000₫/70 000₫/100 000₫/150 000₫ для Участника/Серебра/Золота/Бриллианта соответственно. Минимальный первый заказ: 200 000₫.
• Комиссия переходит из статуса «ожидание» в «получено» через 7 дней (предотвращение мошенничества с возвратами).
• Реферальная ссылка действительна в течение 30 дней с момента клика вашего друга.

6. Изменение / Отмена / Возврат

• Каждый продукт имеет свою политику, ясно указанную на странице подробной информации перед бронированием.
• Однодневные туры: обычно бесплатная отмена до 48-72 часов перед датой.
• Многодневные туры / ДМЦ: согласно условиям партнёра — всегда отображаются в первую очередь.
• eSIM: без возврата после активации QR (по политике оператора).
• Билеты на экспресс-автобус: согласно политике транспортной компании — показаны до оплаты.
• Свяжитесь с +84 789 900 077 или отправьте письмо на ad@go365.vn для инициирования отмены/изменения.

7. Жалобы — Обязательство по ответу

• Первый ответ в течение 24 часов с момента получения жалобы (по электронной почте/Zalo/горячей линии).
• Продукты, помеченные как «Управляется Go365 VietNam» → Go365 VietNam обрабатывает напрямую.
• Продукты, помеченные как «Партнёрство» → Go365 VietNam опосредует и поддерживает координацию с партнёром.
• При отсутствии разрешения Go365 VietNam возвращает 100% невыполненной стоимости тура согласно Политике возвратов (7-15 рабочих дней, в зависимости от банка).

8. Личные данные (Декрет 13/2023/ND-CP)

• Мы не продаём и не передаём вашу информацию третьим лицам, кроме партнёров по услугам (гостиницы, автобусные компании и т.д.), необходимых для выполнения вашего бронирования.
• Право просматривать / редактировать / удалять ваши данные — напишите на ad@go365.vn, обработка в течение 7 дней.
• Данные зашифрованы в покое и при передаче; мы никогда не ведём логи пароли/CVV.

9. Поддержка 24/7 на разных языках

• 5 языков: вьетнамский · английский · 한국어 · 繁體中文 · русский.
• Каналы: горячая линия +84 789 900 077 (звонок/СМС) · Zalo · WhatsApp · электронная почта · Telegram.

10. Чрезвычайная ситуация во время тура