人工智能(AI)使用政策
最後更新：18/05/2026 · 適用於 go365.vn 網站、Go365 VietNam 粉絲頁、Zalo OA 和 Go365 VietNam 應用程式。
💡 快速摘要
- Go365 VietNam 使用 AI 推薦行程、支援搜尋查詢及生成描述性內容。
- AI 可能出錯 — 訂單、退款和申訴解決的每項決定都由人員審查。
- 您隨時有權要求與員工而非 AI 聊天機器人聯繫。
1. Go365 VietNam 用 AI 做什麼?
🔍 行程推薦和搜尋
AI 分析您的搜尋歷史和偏好，為您推薦行程和合適的目的地。您可以在帳戶設定中關閉個人化。
✏️ 生成描述性內容
行程說明、部落格和標語可能採用 AI 輔助，在內容團隊監督下撰寫。所有內容在發布前均由人員審查。
💬 客戶支援／聊天機器人
當您傳訊息至我們的粉絲頁／Zalo OA 時，AI 可以回答簡單問題（出發時間、房間費率、折扣代碼…）。複雜問題或申訴會在營業時間內轉給真正的員工。
📊 內部資料分析
預測需求、識別問題、衡量服務品質。AI 不做最終決定 — 只支援人員決策。
2. AI 不做什麼…
- ❌ 自動拒絕訂單或取消預訂。
- ❌ 自動決定退款 — 財務部門始終進行審查。
- ❌ 評定客戶信用度／提供信用。
- ❌ 基於性別、宗教或種族進行歧視。
3. 您的權利
- 要求與真人交談：隨時點擊「與員工聯繫」— 銷售代表將在營業時間內 5 分鐘內加入。
- 要求解釋決定：如果 AI 推薦或結果令您失望，請撥打+84 789 900 077。
- 要求刪除個人 AI 歷史記錄：發送電子郵件至ad@go365.vn。
- 關閉個人化：前往帳戶 → 設定。
4. AI 是否從您的資訊中學習?
- Go365 VietNam 的 AI 模型主要使用第三方模型（OpenAI、Anthropic、Google） — Go365 VietNam 不會將敏感個人資料傳送至這些模型。
- 聊天機器人對話歷史記錄可能被保存以改進品質 — 根據我們的隱私政策，您有權要求刪除。
- Go365 VietNam 不會將資料出售給商業 AI 訓練提供者。
5. AI 生成的內容可能不準確
AI 可能會「幻覺」— 提供虛假資訊。對於重要內容（價格、行程、政策…），請在官方產品頁面確認或致電我們的熱線以確認。如有任何爭議，產品頁面上的資訊和訂單確認電子郵件為權威參考 — 不是聊天機器人回覆。
6. 按產品類型的責任
🏠 Go365 VietNam 營運的產品
Go365 VietNam 對 AI 推薦結果負責。問題 → 直接聯繫 Go365 VietNam。
🤝 夥伴產品
AI 幫助搜尋／預訂。訂單確認後，服務品質由夥伴確保 — Go365 VietNam 促進連接。
7. 政策更新
當 Go365 VietNam 部署新的 AI 功能（例如評論摘要、自動翻譯、AI 禮賓服務）時，本政策將進行更新，並通過電子郵件發送給已註冊帳戶持有人。
AI 聯絡： ad@go365.vn · 熱線 +84 789 900 077