Go365 VietNam 對客戶的承諾
更新時間：2026年5月26日 · 適用於所有透過 go365.vn 的預訂
🤝 10 項承諾，用白話文和數字說明 — 沒有行銷廢話。下列所有優惠均已鎖定在我們的系統（SystemSettings）中，並在您透過 go365.vn 預訂時自動啟用。
1. 顯示價格 = 實際支付價格（沒有隱藏費用）
- 產品頁面上的價格已經包含行程、票券、VAT（如適用）— 只有當您選擇 9pay 時才會加上支付閘道手續費（見第 2 點），並在確認前清楚顯示。
- 價格確定後不收取「服務費」、「匯兌費」或「預訂費」。
- 任何透過優惠券代碼或自動折扣計算的優惠 — 會在確認頁面上顯示。
2. 透過 9Pay 安全支付（PCI-DSS）
- 9Pay 獲得 PCI-DSS 認證 — Visa / Mastercard / JCB / 本地 ATM / 9Pay QR。
- 支付手續費：3.5% + 5,500₫（包括 VAT，根據 9Pay 官方費率）。
- UI 上有一個「我同意支付手續費」複選框 — 不會自動勾選。
- 退款至原帳戶時間為 7-15 個工作天（取決於您的銀行 — 詳見退款政策）。
3. 現金回饋（獎勵點數）— 自動核算，無需申請
| 等級 | 條件 | 現金回饋 | 生日獎金 |
|---|---|---|---|
| 👋 會員 | 只需註冊 | 1.0% | 100 點（10,000₫） |
| 🥈 銀卡 | 總消費 500 萬元以上 | 1.5% | 200 點（20,000₫） |
| 🥇 金卡 | 總消費 1,500 萬元以上 | 1.75% | 500 點（50,000₫） |
| 💎 鑽石卡 | 總消費 4,000 萬元以上 | 2.0% | 1,000 點（100,000₫） |
- 1 點 = 下次訂單享 100₫ 折扣（最高為訂單金額的 10%）。
- 點數有效期為 12 個月，採用 FIFO 規則（最早的點數先使用）。
- 訂單變為已支付/已完成後自動核算。
4. 行程評論 = 賺取更多點數
- 含有照片/影片的評論獲得 30 點。
- 評論詳細（≥120 字元）時額外 +20 點。
- 行程完成後 7 天自動核算 — 無需審核。
5. 邀請朋友 — 雙贏
- 您獲得：被邀請的朋友在其註冊後 12 個月內預訂的每筆訂單利潤的 12% 佣金。
- 朋友獲得：首次訂單享 5% 折扣 × 您的等級倍數，會員/銀卡/金卡/鑽石卡分別限制在 50,000₫/70,000₫/100,000₫/150,000₫。最低首次訂單金額：200,000₫。
- 佣金在 7 天後從「待驗證」移至「已獲得」（防止退款欺詐）。
- 邀請連結自朋友點擊之日起有效期為 30 天。
6. 更改 / 取消 / 退款
- 每項產品都有其自身的政策，在預訂前於產品詳情頁清楚顯示。
- 當日行程：通常可在出發前 48-72 小時內免費取消。
- 多日行程 / 地接社：遵照合作夥伴條款 — 總是首先顯示。
- eSIM：QR 啟用後不可退款（根據電信商政策）。
- 豪華轎車票券：遵照客運公司政策 — 支付前會顯示。
- 撥打 +84 789 900 077 或傳送電子郵件至 ad@go365.vn 以申請取消/更改。
7. 投訴 — 回應承諾
- 收到投訴後 24 小時內回復（透過電子郵件/Zalo/熱線）。
- 標記為「Go365 VietNam 營運」的產品 → Go365 VietNam 直接處理。
- 標記為「合作夥伴」的產品 → Go365 VietNam 從中協調並支持合作夥伴協作。
- 若未解決，Go365 VietNam 將根據退款政策退款未實現的行程費用 100%（7-15 個工作天，因銀行而異）。
8. 個人資料（第 13/2023/ND-CP 號決定）
- 我們不會向為了完成您的預訂而必要的服務合作夥伴（飯店、客運等）以外的第三方出售或分享您的資訊。
- 您有權查看、編輯或刪除您的資料 — 請電子郵件 ad@go365.vn，將在 7 天內處理。
- 資料在靜止和傳輸時均已加密；我們不會記錄密碼/CVV。
9. 24/7 多語言客服
- 5 種語言：越南語 · 英語 · 韓語 · 繁體中文 · 俄語。
- 管道：熱線 +84 789 900 077（通話/簡訊）· Zalo · WhatsApp · 電子郵件 · Telegram。