Chính sách bảo hành và đổi trả
Chính sách hoàn tiền, huỷ dịch vụ được thực hiện nghiêm túc và minh bạch rõ ràng với những phát sinh không mong muốn để khách hàng ưng ý nhất.
Điều kiện hoàn tiền, huỷ dịch vụ:
Mọi vấn đề xảy ra giữa Go365 và quý khách dẫn đến không thể tiếp tục dịch vụ sẽ được giải quyết và đưa ra chính sách tối ưu nhất cho cả hai bên, tuy nhiên, chúng tôi luôn cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và luôn muốn gắn bó trọn đời với khách hàng.
Chính sách hoàn hủy dịch vụ của Go365
Go365 cam kết hoàn tiền và hủy dịch vụ cho khách hàng trong các trường hợp sau:
1. Go365 không đáp ứng đúng yêu cầu về dịch vụ:
Nếu Go365 không đáp ứng được đúng yêu cầu về dịch vụ đã cam kết trước (như thời gian khởi hành, thông tin sản phẩm không đúng), khách hàng sẽ được hoàn trả 100% chi phí dịch vụ. Quy khách bắt buộc phải cung cấp các bằng chứng (Hình ảnh-có ghi nhận ngày giờ và tgian, video-clip) để việc hoàn tiền được tiền được diễn ra nhanh chóng
Đối với trường hợp đã sử dụng một phần hoặc toàn bộ dịch vụ, việc hoàn tiền và hủy dịch vụ sẽ không được thực hiện.
2. Go365 vi phạm hợp đồng:
Khách hàng sẽ được hoàn tiền và hủy dịch vụ nếu Go365 vi phạm hợp đồng đã ký kết giữa hai bên.
3. Go365 không thực hiện bàn giao dịch vụ đúng thời gian:
Khách hàng sẽ được 100% hoàn tiền và hủy dịch vụ nếu Go365 đã thanh toán nhưng không thực hiện bàn giao dịch vụ, sản phẩm đúng thời gian trong hợp đồng mà không có lý do chính đáng. Số tiền sẽ được hoàn lại phụ thuộc theo hệ thống ngân hành thanh toán, dự kiến thời gian hoàn tiền diễn ra từ 07-14 ngày (không áp dụng thứ 7 và chủ nhật)
4. Thay đổi thông tin đặt dịch vụ:
Sau khi đặt dịch vụ thành công, khách hàng có thể thay đổi thông tin đặt dịch vụ bằng cách gửi yêu cầu đến email [đã xoá địa chỉ email] hoặc số điện thoại 0789.9000.99.
Go365 sẽ cố gắng hỗ trợ khách hàng thay đổi thông tin, tuy nhiên không đảm bảo mọi yêu cầu thay đổi sẽ được thực hiện.
Nếu khách hàng được phép hủy hoặc thay đổi đặt dịch vụ nhưng không thực hiện trước thời hạn cho phép (48 tiếng trước giờ khởii hành, không áp dụng vào các ngày lể của địa phương), khách hàng sẽ có trách nhiệm thanh toán phí hủy theo quy định.
Quy trình hủy dịch vụ và hoàn trả:
- Việc hủy dịch vụ phải được thực hiện bằng văn bản: email hoặc ứng dụng tin nhắn. Go365 không chấp nhận yêu cầu hủy dịch vụ qua cuộc gọi thoại.
Go365 không chịu trách nhiệm về mọi yêu cầu hủy dịch vụ chưa nhận được và chưa xác nhận lại với khách hàng. Trong trường hợp này, sẽ áp dụng phí hủy dịch vụ hoặc bỏ tour. - Trường hợp khách hàng muốn thay đổi, hủy, hoàn tiền cho đặt dịch vụ đã đặt vì bất kỳ lý do gì, vui lòng liên hệ Go365 trước khi sử dụng dịch vụ/nhận phòng/khởi hành 48 tiếng. Go365 sẽ nỗ lực hỗ trợ khách hàng trong khả năng của mình. Trường hợp khách hàng đã sử dụng dịch vụ, mọi yêu cầu hoàn, hủy, thay đổi sẽ không được thực hiện.
Go365 áp dụng phí quản lý cho các yêu cầu thay đổi đặt dịch vụ/thông tin hủy tour được chấp nhận.
Voucher, khuyến mãi, mã giảm giá, điểm thưởng sẽ không được hoàn lại khi khách hàng thay đổi, hủy dịch vụ.
5.Thời gian và mức hoàn huỷ được áp dụng :
5.1/ TOUR GHÉP (DAILY TOUR)
– Hoàn hủy miễn phí vé trước 24h khởi hành.
– Hủy vé trong vòng 24h: phạt 100% giá trị đơn hàng.
– Trẻ em đi kèm dưới 1m được được miễn phí.
– Trẻ em từ 1m – 1m4 được tính 70% giá vé người lớn.
– Quý khách vui lòng có mặt trước khi khởi hành 30 phút.
– Hành lý: Mỗi quý khách chỉ mang tối đa một hành lý ký gửi 24inch.
5.2/ TOUR RIÊNG – TOUR DÀI NGÀY.
– Hoàn hủy miễn phí vé trước 48h khởi hành.
– Hủy vé từ 24h đến 48h: 50% phí cho giá trị đơn hàng.
– Hủy vé dưới 24h: phạt 100% giá trị đơn hàng.
– Trẻ em dưới 1m được tính 70% giá vé người lớn.
– Trẻ em đi kèm từ 1m – 1m4 được tính như người lớn.
– Quý khách vui lòng có mặt trước khi khởi hành 30 phút.
– Hành lý: Mỗi quý khách chỉ mang tối đa một hành lý ký gửi 24inch.
5.3/ VẬN CHUYỂN
– Hoàn hủy miễn phí vé trước 24h khởi hành
– Hủy vé trong vòng 24h: phạt 100% tiền vé
– Sau khi xe xuất bến không hoàn vé
– Các ngày Lễ/Tết: Không được hủy vé hoặc đổi vé
5.4/ VÉ THAM QUAN
– Hoàn hủy miễn phí vé trước 12h khởi hành
– Hủy vé trong vòng 12h: phạt 100% tiền vé
5.5/ Các sản phẩm không nằm trong danh mục, áp dụng phí huỷ như TOUR RIÊNG – TOUR DÀI NGÀY.
Lưu ý:
Các điều kiện hủy dịch vụ và hoàn trả có thể thay đổi theo thời gian. Vui lòng tham khảo thông tin cập nhật trên website của Go365 hoặc liên hệ trực tiếp để được hỗ trợ.
Go365 sẽ thông báo cho khách hàng về các thay đổi từ nhà cung cấp dịch vụ hoặc các trường hợp bất khả kháng ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ. Khách hàng sẽ được thông báo về phương án áp dụng hoặc các chi phí hoàn lại, phát sinh tại thời điểm đó.
Go365 cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ chất lượng và uy tín nhất. Hy vọng những thông tin trên đây sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về chính sách hoàn hủy dịch vụ của Go365.
