Go365 cam kết mang đến cho Quý khách hàng những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng, chúng tôi thông báo các chính sách chung áp dụng cho tất cả các dịch vụ, bao gồm:
I. CHÍNH SÁCH CHUNG TRẺ EM VÀ PHỤ NỮ MANG THAI – NGƯỜI CÓ VẤN ĐỀ VỀ SỨC KHOẺ
(Áp dụng cho Chính sách Vận chuyển/ Chính sách Tour ghép (Daily Tour)/ Chính sách Vé tham quan/ Chính sách Tour riêng – Tour dài ngày)
– Quý khách mang thai xin vui lòng báo cho nhân viên Điều Hành bán tour ngay tại thời điểm đăng ký để được tư vấn thêm thông tin. Phụ nữ mang thai cần tự đảm bảo sức khỏe trong suốt quá trình di chuyển.
– Nhà xe có quyền từ chối phục vụ nếu hành khách không tuân thủ quy định về Trẻ Em và Phụ Nữ Mang Thai.
– Khách lớn tuổi (từ 70 tuổi trở lên), khách tàn tật tham gia tour, phải có thân nhân đi kèm và cam kết đảm bảo đủ sức khỏe khi tham gia tour du lịch.
II. CHÍNH SÁCH RIÊNG
1. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
Quy định trẻ em:
– Trẻ em đi kèm trên 1m được tính giá vé như người lớn
– Hành lý: Mỗi quý khách chỉ mang tối đa một hành lý ký gửi 24inch + 1 túi xách nhỏ (balo, giỏ xách xách tay)
– Hai người lớn chỉ được kèm theo 1 trẻ em, trẻ em thứ 2 sẽ phải đóng phí theo quy định 1 ghế như người lớn.
– Trường hợp hành khách mang hành lý không đúng quy định (to hơn kích thước chuẩn, cồng kềnh hơn, …) hoặc mang theo hành lý thứ 02 trở lên, phí phụ thu sẽ là: 75.000đ/hành lý.
Quy định hoàn huỷ:
– Hoàn hủy miễn phí vé trước 24h khởi hành
– Hủy vé trong vòng 24h: phạt 100% tiền vé
– Sau khi xe xuất bến không hoàn vé
– Các ngày Lễ/Tết: Không được hủy vé hoặc đổi vé
– Yêu cầu Huỷ phải có xác nhận bằng tin nhắn hoặc email của hành khách.
– Phí huỷ nếu có sẽ được tính trên giá gốc, không giảm trừ khuyến mãi hoặc giảm giá; đồng thời không vượt quá số tiền quý khách đã thanh toán.
2. CHÍNH SÁCH TOUR GHÉP (DAILY TOUR)
Quy định trẻ em:
– Dưới 1m: miễn phí
– Từ 1m-1.4m: Áp dụng 75% giá vé.
– Trên 1m4: áp dụng như người lớn.
– Hai người lớn chỉ được kèm theo 1 trẻ em, trẻ em thứ 2 sẽ phải đóng phí theo quy định 1 vé như người lớn.
Quy định hoàn huỷ:
– Hoàn hủy miễn phí vé trước 24h khởi hành,
– Các ngày Lễ/Tết: Không được hủy vé hoặc đổi vé
– Yêu cầu Huỷ phải có xác nhận bằng tin nhắn hoặc email của hành khách.
– Phí huỷ nếu có sẽ được tính trên giá gốc, không giảm trừ khuyến mãi hoặc giảm giá; đồng thời không vượt quá số tiền quý khách đã thanh toán
Lưu ý:
– Quý khách vui lòng có mặt trước khi khởi hành 30 phút.
– Hành lý: Mỗi quý khách chỉ mang tối đa một hành lý ký gửi 24inch
3. CHÍNH SÁCH VÉ THAM QUAN
– Hoàn hủy miễn phí vé trước 12h khởi hành
– Giá vé tham quan trẻ em được theo quy định điểm đến.
– Hủy vé trong vòng 12h: phạt 100% tiền vé
– Trong trường hợp bất khả kháng do thời tiết, thiên tai, bạo động, chiến tranh, dịch bệnh, hay bị hủy do thời tiết hoặc do kỹ thuật… dẫn đến không thể diễn ra được, quý khách vui lòng theo sự chỉ dẫn của Điểm Đến, Go365 sẽ không chịu trách nhiệm về các sự cố liên quan đến các điểm tham quan.
4. CHÍNH SÁCH TOUR RIÊNG – TOUR DÀI NGÀY
Quy định trẻ em:
– Dưới 1m: miễn phí. Trẻ em có suất ăn chung và ngủ ghép chung với gia đình.
– Từ 1m-1.4m: Áp dụng 75% giá vé. Trẻ em có suất ăn riêng và ngủ ghép chung với gia đình.
– Trên 1m4: áp dụng như người lớn.
– Hai người lớn chỉ được kèm theo 1 trẻ em, trẻ em thứ 2 sẽ phải đóng phí theo quy định 1 vé như người lớn.
Quy định hoàn huỷ:
– Miễn phí Huỷ trước 3 ngày (72h)
– Từ 24h-72h: phí huỷ là 70% giá tiền
– Trong 24h: 100% phí huỷ
Lưu ý:
– Quý khách vui lòng có mặt trước khi khởi hành 30 phút.
– Hành lý: Mỗi quý khách chỉ mang tối đa một hành lý ký gửi 24inch.
– Các phát sinh ngoài lịch trình sẽ do du khách tự chi trả và phải có xác nhận (Email hoặc tin nhắn) của hướng dẫn viên hoặc điều hành tour.
– Quý khách mang thai xin vui lòng báo cho nhân viên điều hành bán tour ngay tại thời điểm đăng ký để được tư vấn thêm thông tin. Phụ nữ mang thai cần tự đảm bảo sức khỏe trong suốt quá trình di chuyển.
– Du khách mang theo giấy CMND hoặc Hộ chiếu. Đối với du khách là Việt kiều, Quốc tế nhập cảnh Việt Nam bằng visa rời, vui lòng mang theo visa khi đăng ký và đi tour.
– Khách lớn tuổi (từ 70 tuổi trở lên), khách tàn tật tham gia tour, phải có thân nhân đi kèm và cam kết đảm bảo đủ sức khỏe khi tham gia tour du lịch.
– Du khách mang theo hành lý gọn nhẹ và phải tự bảo quản hành lý, tiền bạc, tư trang trong suốt thời gian đi du lịch.
5. CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM KHÁC
Các sản phẩm không nằm trong danh mục, áp dụng phí huỷ như TOUR DAILY TOUR
6. CHÍNH SÁCH ĐỔI VÉ VÀ DỊCH VỤ DÀNH CHO KHÁCH LẺ:
Đối với các đơn đặt vé tham quan, tour 1 ngày, vận chuyển và dịch vụ khác (spa, sim) đặt trong 24 giờ:
– Trước giờ khởi hành 2 tiếng, quý khách sẽ được hỗ trợ đổi thông tin đặt vé.
– Sau thời gian trên, việc đổi thông tin đặt vé không được hỗ trợ.
7. CHÍNH SÁCH ĐỔI VÉ VÀ DỊCH VỤ DÀNH CHO ĐẠI LÝ:
Đối với các đơn đặt vé tham quan, tour 1 ngày, vận chuyển và dịch vụ khác (spa, sim) đặt trong 24 giờ:
– Trước giờ khởi hành 2 tiếng, quý khách sẽ được hoàn hủy và đổi thông tin đặt vé.
– Sau thời gian trên, việc hoàn hủy và đổi thông tin đặt vé không được hỗ trợ. Phí hủy vé là 100%.
8. NGÀY LỄ VÀ GIÁ PHỤ THU
– Các ngày Lễ/Tết: Không được hủy vé hoặc đổi vé
– Yêu cầu Huỷ phải có xác nhận bằng tin nhắn hoặc email của hành khách.
– Lễ 30/04 – 01/05 : áp dụng tăng giá từ 27/04 đến 04/05
– Lễ 02/09 : áp dụng tăng giá từ 01/09 đến 04/09
– Lễ Noel + Tết Tây: áp dụng tăng giá từ 23/12 đến 25/12 và 30/12-01/01/2025
– Tết Âm lịch : áp dụng tăng giá từ mùng 20 đến mùng 15 (19/01/2024 – 15/02/2024)
Sau khi nhận được đơn, bộ phận Điều hành sẽ chủ động liên hệ để cung cấp thông tin về khoản phụ thu trong dịp lễ Tết.
